دستور اداري سازمان تأمين اجتماعي در خصوص اداره كل ارتباطات و نظارت مردمي (مركز 1420) با موضوع چرخه حيات FAQ

در راستاي بهبود و ايجاد وحدت رويه در فرآيندهاي پاسخ گوئي به مخاطبان و ذي نفعان كه سرمايه اصلي سازمان محسوب مي ‌شوند و به منظور ساماندهي و شكل گيري مولفه هاي اوليه بانك دانش و اطلاعات سازمان و حفظ چرخه حيات FAQ كه نياز اطلاعاتي كارشناسان پاسخ گوي مركز 1420 را برآورده مي سازد، مقتضي است مراحل صدور تمامي قوانين و مقررات، بخشنامه ها و دستورالعمل ها از تاريخ ابلاغ اين دستور اداري بر اساس روال زير صورت پذيرد:

تمامي معاونت ها و ادارات كل ستادي مكلف مي باشند تا رونوشتي از تمامي بخشنامه ها و دستورالعمل هاي صادره يا هرگونه اصلاحيه، تفسير يا شفاف سازي هاي بعمل آمده را به اداره كل ارتباطات و نظارت مردمي (مركز1420) ارسال نموده، و نسبت به تدوين مستندات آموزشي و ارائه آموزش به گروه كارشناسان پاسخ ‌گويي 1420 بر اساس نياز اعلامي از سوي اداره كل مذكور اقدام نمايند.

اداره كل ارتباطات و نظارت مردمي (مركز1420) موظف است بر اساس قالب از قبل مصوب شده، اقدام به انتشار موضوعات در بخش راهنماي خدمات سامانه CRM نمايد. بديهي است مسئوليت ارائه پاسخ صحيح به مخاطبان و ذي نفعان بر عهده اداره كل مذكور مي باشد.

مركز 1420 بصورت دوره اي (روزانه، هفتگي و ...) مي بايست نسبت به ثبت سوالات پرتكرار در سامانه CRM اقدام نمايد.

واحدهاي تخصصي مي بايست نسبت به اعلام پاسخ سوالات پرتكرار ثبت شده در سامانه CRM و همچنين تاييد راهنماي خدمات، ظرف يك روز كاري اقدام نمايند.

مركز فناوري اطلاعات، آمار و محاسبات ترتيبي اتخاذ نمايد تا اطلاع رساني كليه بخشنامه ها، دستورالعمل ها و دستورات اداري صرفا از درگاه سامانه CRM به مخاطبين سازمان صورت پذيرد.

نظارت بر حسن اجراي اين ابلاغيه بر عهده اداره كل بازرسي و رسيدگي به شكايات است و بالاترين مقام اجرايي هر واحد بايد پاسخ گوي موضوعات مطرح شده باشد.

مصطفي سالاري