دستورالعمل و ضوابط صدور مجوز فعاليت موسسات آموزش گردشگري

دستورالعمل و ضوابط صدور مجوز فعاليت «موسسات آموزش گردشگري» معاونت گردشگري دفتر مطالعات، آموزش و برنامه ريزي گردشگري پائيز 1403 فهرست مقدمه. 3 فصل اول: تعاريف واژگان و اصطلاحات.. 4 فصل دوم: شرايط كلي متقاضيان دريافت مجوز فعاليت موسسات آموزشي. 7 فصل سوم: فرآيند صدور و تمديد مجوز فعاليت موسسات آموزشي. 8 فصل چهارم: فرآيند تعليق و ابطال مجوز فعاليت موسسات آموزشي. 9 فصل پنجم: فرآيند صدور و تمديد مجوز برگزاري دوره ‌ هاي آموزشي. 11 فصل ششم: فرآيند درخواست تغيير در وضعيت كلي، مسئولين و فضاي آموزشي موسسه. 12 فصل هفتم: ضوابط اجرايي و نحوه نظارت بر فعاليت موسسه آموزشي. 13 فصل هشتم: فرآيند تعيين، تخصيص و تغيير مدرسان دوره ‌ هاي آموزشي. 16 فصل نهم: فرآيند برگزاري دوره‌هاي آموزشي. 19 فصل دهم: فرآيند ارزيابي و صدور گواهينامه فراگيران در دوره ‌ هاي آموزشي. 25 فصل يازدهم: فرآيند نظر سنجي. 31 فصل دوازدهم : فرآيند ثبت و پيگيري اعتراضات و شكايات.. 33 فصل چهاردهم : ضمائم 34 مقدمه بي شك نخستين عامل موثر بر كيفيت نيروي انساني در هر صنعتي ميزان آموزش ديدگي و مهارت آموزي نيروي كار آن صنعت مي‌باشد. آموزش تجربه‌ يگانه‌اي است مبتني بر يادگيري كه مي‌تواند تغيير دانش، مهارت‌، نگرش‌ و رفتار اجتماعي را در برداشته باشد. صنعت گردشگري در سطح جهان به عنوان صنعتي انسان محور شناخته مي‌شود كه خدمات آن به طور مستقيم از سوي نيروي انساني فعال در صنعت به مشتريان ارائه مي‌گردد و بر همين اساس رشد مداوم كيفيت ارائه خدمات به گردشگران، نيازمند ايجاد فرآيند آموزشي پويا و مستمري در راستاي ارتقاي سطح كيفي نيروي انساني صنعت گردشگري مي‌باشد. فرآيندي اجرايي كه از يك سو منجر به افزايش مهارت، دانش و توانايي نيروي انساني گرديده و از سوي ديگر مطابق با نيازهاي اساسي صنعت گردشگري كشور باشد. براساس ماده 11 آئين نامه اجرايي قانون توسعه صنعت ايرانگردي و جهانگردي مصوب 15/4/73 مبني بر اجرايي نمودن وظايف سازمان ميراث فرهنگي ، صنايع دستي وگردشگري در زمينه ارائه خدمات آموزشي كاربردي براي كليه افراد شاغل در بخش جهانگردي و تاسيسات اقامتي و پذيرايي و همچنين به استناد قانون تشكيل سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري مصوب 3/10/82 در خصوص انتقال كليه وظايف واختيارات سازمان هاي ميراث فرهنگي و ايرانگردي وجهانگردي از وزارت ارشاد اسلامي به سازمان متبوع از جمله «تاسيس و اداره موسسات آموزشي به منظور آموزش افراد در رشته هاي فرهنگ وهنر، ارشاد و جهانگردي و...» و در راستاي مصوبه شماره 31709/80 مورخ 24/2/1401 هيات مقررات زدايي و بهبود محيط كسب و كار، به منظور قانونمند نمودن، يكپارچگي و تسهيل در امور آموزشي، دفتر مطالعات، آموزش و برنامه ريزي گردشگري دستورالعمل و ضوابط صدور مجوز فعاليت موسسات آموزشي گردشگري را تدوين نموده است. فصل اول: تعاريف واژگان و اصطلاحات ماده 1 – در اين دستورالعمل اصطلاحات زير به كار برده مي‌شود : بند 1. وزارتخانه: وزارت ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي بند 2. معاونت : معاونت گردشگري بند 3. دفترآموزش: دفتر مطالعات، آموزش و برنامه ريزي گردشگري وزارتخانه بند 4. اداره كل استان: ادارات كل ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي استان بند 5. دوره­ آموزشي: منظور دوره­ كوتاه مدت آموزش گردشگري است كه با هدف آموزش تخصصي و مهارت محور نيروي انساني مورد نياز در صنعت گردشگري تعريف گرديده است. مدت زمان برگزاري دوره آموزشي، حداكثر يكسال در نظر گرفته شده و گواهينامه آن (بنا به نوع دوره) توسط دفتر آموزش يا اداره كل استان صادر مي‌گردد. دوره هاي آموزشي به سه دسته ذيل تقسيم مي‌شوند: دوره هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري كمتر از 30 ساعت دوره هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري بيشتر از 30 ساعت دوره هاي آموزشي جامع گردشگري بند 6. فراگير: به شركت‌كنندگان در دوره‌هاي كوتاه مدت آموزش گردشگري، فراگير اطلاق مي‌گردد. بند 7. موسسه آموزشي: مجري دوره‌هاي آموزش كوتاه‌مدت گردشگري مي باشند كه به منظور ارتقا سطح مهارت و دانش تخصصي شاغلان و علاقه مندان به صنعت گردشگري، در چارچوب قوانين و مقررات و دستورالعمل‌هاي وزارتخانه فعاليت مي‌نمايند. بند 8. مجوز فعاليت موسسه: منظور از مجوز فعاليت يك موسسه، مجوزي است كه بر اساس آن موسسات آموزشي امكان فعاليت در حوزه برگزاري دوره‌هاي كوتاه مدت آموزش گردشگري مورد تاييد وزارتخانه را كسب مي‌نمايند. بند 9. مجوز برگزاري دوره: منظور مجوز برگزاري يك دوره آموزشي مشخص توسط موسسه آموزشي است كه صرفاً به موسسات آموزشي داراي مجوز فعال و بر اساس شرايط و ضوابط اين دستورالعمل به موسسات متقاضي اعطا مي‌گردد. بند 10. مديرعامل موسسه: شخص حقيقي به عنوان نماينده و مسئول موسسه آموزشي بخش خصوصي است كه در صورت احراز شرايط و تامين الزامات اين دستورالعمل، موفق به دريافت مجوز فعاليت و ثبت موسسه آموزش گردشگري در اداره ثبت شركت­ها شده و به تبع آن مسئوليت رعايت كليه مقررات و ضوابط سند حاضر را بر عهده داشته و مسئول كليه پيامدهاي حقوقي (مدني و كيفري) و قانوني مسائل مربوط به موسسه آموزش گردشگري است. بند 11. مسئول آموزش: فردي است كه مسئول اداره امور آموزشي موسسه و برنامه­ريزي­هاي مربوطه بر اساس شرايط و ضوابط اين دستورالعمل مي‌باشد. اين سمت يك شغل تمام­وقت محسوب مي­شود و مانع از اشتغال رسمي فرد در دواير دولتي و خصوصي است. بند 12. فضاي آموزشي: مكاني كه از سوي موسسه آموزشي به منظور برگزاري كليه فعاليت‌هاي آموزشي موسسه (نظير فرآيند ثبت نام فراگيران، برگزاري كلاسهاي درس، كارگاه هاي حضوري، برگزاري آزمون‌هاي داخلي و ...) مطابق با مشخصات مندرج در اين دستور العمل درنظر گرفته شده و به طور رسمي به وزارتخانه/ اداره كل و فراگيران اعلام مي‌گردد. بند 13. مدرس: فردي كه از سوي يك موسسه آموزشي براي تدريس يك درس مشخص از يك دوره آموزشي مشخص بر اساس شرايط و ضوابط اين دستورالعمل به وزارتخانه معرفي شده و توسط دفتر آموزش به عنوان مدرس داراي صلاحيت براي تدريس آن درس مشخص، اعلام مي گردد. بند 14. تقويم سراسري دوره‌هاي آموزشي: منظور از تقويم ‌دوره‌هاي آموزشي، تقويمي است كه نشان دهنده اطلاعات اصلي كليه دوره هاي آموزشي داراي مجوز در سراسر كشور (شامل عنوان دوره، عنوان موسسه برگزاركننده، زمان بندي كلي برگزاري دوره، محل برگزاري دوره و اسامي مدرسان دوره) به طور همزمان مي باشد. بند 15. شهريه: منظور هزينه استفاده از خدمات آموزشي گردشگري است كه بر اساس شرايط و ضوابط اين دستورالعمل توسط فراگيران به موسسات آموزشي پرداخت مي‌گردد. بند 16. آزمون جامع: آزموني تخصصي است كه به منظور سنجش سطح كيفي فراگيران پس از پايان برخي از دوره‌هاي آموزشي بيشتر از 30 ساعت (دوره‌هايي كه گواهينامه آنها پيش نياز صدور مجوز فعاليت براي مشاغل مندرج در آيين نامه ها و دستورالعمل هاي مربوطه است) به صورت سراسري برگزار مي‌گردد. بند 17. مصاحبه زبان: مصاحبه زبان تخصصي فراگيران است كه به صورت شفاهي و به منظور سنجش ميزان تسلط فراگيران پذيرفته شده در آزمون جامع برخي از دوره‌هاي آموزشي بيشتر از 30 ساعت و يا برخي از متقاضيان كميسيون موارد خاص آموزشي در زبان مذكور برگزار مي‌گردد. بند 18. گواهينامه: منظور گواهي پايان دوره آموزش فراگير است كه بنا به نوع دوره آموزشي پس از اتمام كليه فرآيندهاي آموزشي در نظر گرفته شده براي دوره (اعم از كلاسها، آزمون جامع و مصاحبه) به يكي از دو صورت ذيل صادر مي گردد: گواهينامه پايان دوره با امضاي مديركل دفتر مطالعات، آموزش و برنامه ريزي گردشگري ؛ براي دوره هايي كه داراي آزمون جامع و بالاي 30 ساعت مي باشند. گواهينامه پايان دوره با امضاي مدير كل استان ؛ براي دوره هايي كه زير 30 ساعت مي باشند. بند 19. گروه كاري آموزش استان: با تركيبي حداقل 5 نفره از نمايندگان بخش دولتي به انتخاب مدير كل استان (حداكثر 3 نفر) و نمايندگان رسمي تشكل‌هاي صنفي مربوطه در استان (حداقل 2 نفر) ذيل ادارات كل استان تشكيل يافته و به عنوان مرجع صالح رسيدگي به پرونده‌هاي مربوط به مجوز فعاليت موسسات، بررسي محتواي دوره‌هاي آموزشي كمتر از 30 ساعت، رسيدگي به اعتراضات و شكايات و تاييد نرخ شهريه برگزاري دوره‌هاي آموزشي در سطح استان، بر اساس شرايط و ضوابط اين دستورالعمل شناخته مي­شود. در صورت عدم حصول ­نتيجه، پرونده به گروه كاري آموزش ستاد ارجاع داده مي­شود. بند 20. گروه كاري آموزش ستاد: گروه كاري آموزش ستاد با تركيبي حداقل 5 نفره از نمايندگان بخش دولتي به انتخاب مدير كل دفتر آموزش (حداكثر 3 نفر) و نمايندگان رسمي تشكل‌هاي صنفي مربوطه در سطح كشور (حداقل 2 نفر) ذيل دفتر آموزش تشكيل يافته و به عنوان مرجع صالح بررسي محتواي دوره‌هاي آموزشي بيشتر از 30 ساعت، رسيدگي به پرونده‌هاي به نتيجه نرسيده دريافتي از گروه كاريهاي آموزشي استان و رسيدگي به اعتراضات و شكايات آموزشي بين ادارات كل استان شناخته مي­شود. تبصره: موارد شكايتي تنها در صورتي در اين گروه كاري مطرح مي­شود كه پيش از آن در گروه كاري آموزش استان بررسي شده و به نتيجه نرسيده باشند. بند 21. سامانه: منظور سامانه جامع آموزش دوره هاي كوتاه‌مدت گردشگري است كه به عنوان يك پلتفرم ديجيتال و اينترنتي يكتا، براي كليه ذي­نفعان مرتبط با دوره‌هاي آموزشي تعريف شده است و انجام تمامي فرآيند دوازده گانه ذيل صرفاً از طريق آن پي­گيري مي‌گردد: صدور مجوز فعاليت موسسات آموزش گردشگري. تمديد مجوز فعاليت موسسات آموزش گردشگري. صدور مجوز برگزاري دوره‌هاي آموزشي كوتاه مدت گردشگري. افزودن دوره هاي جديد آموزشي كوتاه مدت گردشگري. درخواست تغيير نام موسسه آموزش گردشگري. درخواست تغيير مديرعامل موسسه آموزش گردشگري. درخواست تغيير مسئول آموزش موسسه آموزش گردشكري. درخواست تغيير مكان موسسه آموزش گردشگري. صدور مجوز تدريس براي متقاضيان تدريس در دوره‌هاي آموزشي. حذف و اضافه نمودن مدرسين موسسات آموزش گردشگري . ثبت نام متقاضي در دوره‌هاي آموزشي گردشگري و صدور گواهينامه. ابطال و يا تعليق مجوز فعاليت موسسه آموزش گردشگري. فصل دوم: شرايط كلي صدور مجوز فعاليت موسسات آموزشي گردشگري ماده 2 – شركت هاي متقاضي فعاليت آموزشي كوتاه‌مدت گردشگري بايد داراي ويژگي‌هاي زير باشند: بند 1. اساسنامه آنها توسط «اداره كل ثبت شركت‌ها و ﻣﺆسسات غيرتجاري» سازمان ثبت اسناد و املاك كشور به ثبت رسيده و در موضوع اساسنامه "اجراي دوره‌هاي آموزشي كوتاه مدت گردشگري" و يا "مطالعه، برنامه ريزي و آموزش دوره هاي كوتاه مدت گردشگري" درج گرديده باشد. تبصره 1- كليه مراكز آموزشي متقاضي مي بايست در قالب موسسه مستقل آموزش گردشگري ثبت شده در اداره كل ثبت شركت ها و موسسات غيرتجاري باشند. ماده 3 – مدير عامل و مسئول آموزش موسسات آموزشي بايد داراي ويژگي‌هاي عمومي زير باشند: بند 1. داراي تابعيت جمهوري اسلامي ايران باشند. بند 2. متدين به دين اسلام يا ساير اديان مصرح در قانون اساسي جمهوري اسلامي ايران باشند بند 3. داراي گواهي عدم اعتياد به مواد مخدر و گواهي عدم سوء پيشينه كيفري باشند. بند 4. داراي كارت پايان خدمت وظيفه و يا معافيت دائم از خدمت باشند. بند 5. داراي حداقل مدرك تحصيلي كارشناسي باشند. بند 6. داراي سوابق شغلي در حوزه گردشگري و يا در امور آموزشي باشند. تبصره 1 – سوابق شغلي مسئول آموزش مي‌بايست صرفاً در بخش اداري موارد مندرج در بند (6) از ماده 3 و مجموعاً معادل حداقل 3 سال كاري باشد. تبصره 2 – هرگونه تغيير در مديرعامل و يا مسئول آموزش موسسه مي‌بايست با درج درخواست تغيير مديرعامل و يا تغيير مسئول آموزش، از طريق سامانه صورت پذيرد. تبصره 3 - معرفي يك نفر به عنوان مدير عامل و مسئول آموزش هم زمان مؤسسه امكان پذير نمي باشد. تبصره 4 - حضور مسئول آموزش در موسسه مجري الزامي است و در غياب مسئول آموزش در موارد ضروري، مدير عامل موظف به حضور در موسسه مي‌باشد. ماده 4 – فضاي آموزشي موسسات آموزشي بايد داراي ويژگي‌هاي عمومي زير باشد: بند 1. فضاي متراژ حداقل 80 متر مربع داراي دو كلاس درس مستقل با نور و سيستم تهويه مناسب، مجهز به كليه امكانات آموزشي شامل تخته، ميز مدرس، صندلي دسته‌دار براي فراگيران (حداقل 20 عدد) و تجهيزات آموزشي هوشمند بند 2. داراي حداقل يك دفتر آموزش و كتابخانه مستقل از كلاس‌هاي درس. بند 3. داراي حداقل يك سالن انتظار و يا استراحت (مي‌تواند با دفتر آموزش مشترك باشد). بند 4. داراي امكانات حرارتي و برودتي مناسب و تجهيزات اطفاء حريق. بند 5. داراي حداقل يك سرويس بهداشتي با قابليت تفكيك براي آقايان و خانم ها. بند 6. داراي خط تلفن مستقل و اينترنت فعال براي استفاده آموزشي فراگيران. تبصره 1 – شرايط مندرج در ماده 4، صرفاً شرايط حداقلي فضاي آموزشي موسسات به منظور دريافت مجوز فعاليت موسسه مي باشد. ليكن با توجه به نوع و تعداد دوره‌هايي كه موسسه قصد دريافت مجوز برگزاري آنها را دارد مطابق با مفاد مندرج در دستورالعمل حاضر در گروه كاري آموزش استان يا ستاد درخصوص ويژگي هاي اختصاصي فضاي آموزشي موسسه تصميم گيري خواهد شد. تبصره 2 – هرگونه جابه‌جايي محل و تغيير ميزان امكانات فضاي آموزشي موسسه مي‌بايست با درج درخواست تغيير فضاي آموزشي، از طريق سامانه صورت پذيرد. فصل سوم: فرآيند صدور و تمديد مجوز فعاليت موسسات آموزشي ماده 5 –متقاضيان پس از طي مراحل زير موفق به دريافت مجوز فعاليت موسسات آموزشي مي‌شوند: بند 1. در گام نخست متقاضيان مي‌ بايست پس از مطالعه دستورالعمل حاضر و در صورت برخورداري از شرايط مندرج در مفاد ماده 2، ماده 3 و ماده 4 دستورالعمل حاضر، از طريق سامانه نسبت به تكميل درخواست اوليه صدور مجوز فعاليت موسسه و بارگذاري مدارك ذيل اقدام نمايند: تصوير آگهي آخرين تغييرات شركت و تصوير سند مالكيت و يا اجاره نامه رسمي معتبر مستندات مربوط سوابق شغلي و آموزشي مرتبط و تكميل فرم خوداظهاري امكانات و تجهيزات فضاي آموزشي بند 2. در مرحله بعد كارشناس آموزش اداره كل استان، درخواست اوليه و مستندات بارگذاري شده را بررسي كرده و حداكثر طي 3 روز كاري پس از تاريخ دريافت درخواست اوليه، تاييد مي‌نمايد. در غير اين صورت دلايل عدم تاييد از طريق سامانه به متقاضي اعلام مي‌گردد. بند 3. پس از تاييد اوليه، كارشناس آموزش اداره كل استان موظف است تا از طريق سامانه تاريخ بازديد از فضاي آموزشي موسسه، به متقاضي اعلام نمايد. كارشناس آموزش موظف است تا در تاريخ يادشده از فضاي آموزشي موسسه بازديد به عمل آورده، و مشخصات فضاي آموزشي بر اساس ضوابط مندرج در دستورالعمل حاضر تطبيق داده و نتيجه بررسي خود را حداكثر ظرف دو روز كاري در سامانه وارد نمايد. بند 4. پس از تكميل فرآيند بازديد و در صورت عدم وجود نواقص مجوز فعاليت موسسات، توسط مديركل استان از طريق سامانه صادر مي شود. در غير اينصورت دلايل عدم تاييد به متقاضي اعلام مي گردد بند 5. اعتبار هر مجوز فعاليت موسسه آموزشي گردشگري معادل 3 سال شمسي مي باشد. ماده 6 –متقاضيان پس از طي مراحل زير موفق به تمديد مجوز فعاليت موسسات آموزشي مي‌شوند: بند 1. در گام نخست متقاضيان مي‌ بايست از طريق سامانه نسبت به تكميل درخواست تمديد مجوز فعاليت موسسه با شرايط ذيل اقدام نمايند: رعايت مجدد شرايط و مدارك مواد 2 ، 3 و 4 فصل دوم در صورت وجود تغييرات ارائه گزارش عملكرد موسسه در مدت اعتبار مجوز فعاليت پيشين. بند 2. در مرحله بعد كارشناس آموزش اداره كل استان، درخواست تمديد مجوز فعاليت موسسه را بررسي كرده و حداكثر طي 3 روز كاري ، در صورت تاييد، تمديد مجوز فعاليت موسسه توسط مديركل استان از طريق سامانه صادر مي‌گردد. تبصره 1 – در صورت عدم تمديد مجوز فعاليت موسسه به منظور تعيين تكليف وضعيت موسسه و فراگيران موضوع در گروه كاري آموزش استان مطرح خواهد شد. فصل چهارم: فرآيند تعليق و ابطال مجوز فعاليت موسسات آموزشي ماده 7 – مجوز فعاليت موسسات آموزشي در يكي از شرايط ذيل تعليق و يا ابطال گرديده و امكان فعاليتش در سامانه در صورت تعليق به طور موقت و در صورت ابطال به طور دائمي مسدود مي‌گردد: بند 1. در صورتي كه از برگزاري آخرين دوره آموزشي موسسه حداكثر 1 سال بگذرد و موسسه طي اين مدت موفق به اخذ مجوز برگزاري دوره جديد و يا تمديد مجوزهاي برگزاري دوره پيشين خود نشود، مجوز فعاليت موسسه از طريق سامانه تا اطلاع ثانوي تعليق گرديده و فعال شدن مجدد مجوز منوط به ارسال مكتوب دلايل عدم فعاليت موسسه به اداره كل استان و بررسي موضوع در گروه كاري آموزش استان و موافقت با رفع تعليق مجوز موسسه مي‌باشد. بند 2. در صورتي كه گزارشي درخصوص تغيير وضعيت به صورت خوداظهاري، تخلف احتمالي موسسه آموزشي و يا از طريق بخش‌هاي نظارت بر عملكرد موسسات و يا ثبت اعتراض و شكايات سامانه به گروه كاري آموزش استان يا گروه كاري آموزش ستاد ارجاع گردد؛ نهايتاً پس از بررسي موضوع گروه كاري مي‌تواند مطابق با موارد ذيل حكم به تعليق يا ابطال مجوز فعاليت موسسه دهد: در صورت ترك شغل (موقت و يا دائم) مديرعامل و يا مسئول آموزش موسسه به صورت اختياري و يا اجباري، مجوز فعاليت موسسه تا زمان معرفي و تاييد مديرعامل و يا مسئول آموزش جديد به مدت 6 ماه تعليق مي‌گردد. و در صورت عدم پيگيري موضوع از سمت موسسه مجوز فعاليت موسسه باطل خواهد شد. در صورت تغيير فضاي آموزشي موسسه به صورت اختياري و يا اجباري، مجوز فعاليت موسسه تا زمان تاييد فضاي آموزشي جديد موسسه به مدت 6 ماه تعليق مي‌گردد. و در صورت عدم پيگيري موضوع از سمت موسسه مجوز فعاليت موسسه باطل خواهد شد. در صورت احراز هرگونه تخلف موسسه از مفاد مندرج در دستورالعمل حاضر و يا ديگر بخشنامه‌هاي صادره از سوي وزارتخانه، به نسبت ميزان تخلف و تعدد موارد تخلف‌ صورت پذيرفته توسط موسسه، مطابق با نظر گروه كاري آموزش استان و يا گروه كاري آموزش ستاد، موسسه محكوم به «توبيخ كتبي و درج در پرونده» «جبران خسارت ضرر و يا زيان مادي» و يا «تعليق مجوز فعاليت» به مدت 6 الي 12 ماه خواهد شد. در صورتي كه موسسه در قبال هرگونه شكايت وارده به سامانه، از طرف گروه كاري آموزش استان و يا گروه كاري آموزش ستاد در مورد موضوع شكايت وارده مقصر شناخته شود؛ مطابق نظر گروه كاري محكوم به «توبيخ كتبي و درج در پرونده» و يا «تعليق مجوز فعاليت» به مدت 6 الي 12 ماه خواهد شد. در صورتي كه موسسه حداكثر 3 بار با حكم «توبيخ كتبي و درج در پرونده» مواجه گردد به طور خودكار مجوز فعاليت موسسه به مدت 6 ماه تعليق مي‌گردد. در صورتي كه موسسه پس از دريافت حكم «توبيخ كتبي و درج در پرونده» ظرف مدت 3 ماه نسبت به اصلاح روند تخلف و احقاق حقوق ذينفعان موضوع تخلف اقدام ننمايد در مرحله اول مجوز فعاليت موسسه به مدت 6 ماه تعليق گرديده و پس از اين مدت مجوز فعاليت موسسه باطل و در موارد ضرر و زيان­هاي مادي و مسائل سوء اخلاقي به مراجع حقوقي و قضايي معرفي خواهد شد. تبصره1 - درتمامي موارد مندرج در بند 3 ماده 7 درصورت اعلام اعتراض مستدل و درخواست تجديدنظر موسسه به حكم صادره از سوي گروه كاري آموزش استان، اجراي حكم مذكور متوقف گرديده و موكول به تاييد نهايي آن توسط گروه كاري آموزش ستاد مي‌گردد. بند 3. در صورت اعلام ورشكستگي موسسه آموزشي به صورت خوداظهاري و يا از طريق بخش نظارت بر عملكرد موسسات در سامانه، مجوز فعاليت موسسه به مدت 6 ماه تعليق مي‌گردد و پس از اين مدت در صورت عدم پيگيري پرونده از سوي موسسه به طور دائم ابطال خواهد شد. تبصره2 - در هر جلسه‌اي از جلسات گروه كاري آموزش كه موضوع آن بررسي تعليق يا ابطال مجوز فعاليت موسسات است، هم موسسه ذينفع و هم شاكيان احتمالي از حق حضور و اظهار نظر در جلسه برخوردار مي باشند و حكم گروه كاري پس از استماع نظرات طرفين صادر و ابلاغ خواهد شد. تبصره3 – پس از ابطال مجوز فعاليت موسسه، در صورتي كه احدي از ذينفعان مرتبط با فعاليت موسسه (اعم از فراگيران، مدرسين، پرسنل كاري موسسه، موجر فضاي آموزشي و ...) مدعي عدم جبران حقوق تضييع شده خود توسط موسسه باشند؛ گروه كاري آموزش ستاد موظف به ارجاع رسمي موضوع شكايت و خلاصه پرونده به مراجع قضايي مربوطه مي‌باشد. فصل پنجم: فرآيند صدور و تمديد مجوز برگزاري دوره‌هاي آموزشي ماده 8 – موسسات داراي مجوز فعاليت پس از طي مراحل زير موفق به دريافت مجوز دوره‌هاي آموزشي كوتاه‌مدت گردشگري مي‌شوند: بند 1. در گام نخست مسئول آموزش موسسه مي‌‌بايست از طريق سامانه نسبت به ارائه درخواست اوليه جهت دريافت مجوز برگزاري دوره آموزشي در قالب يكي از موارد ذيل اقدام نمايد: درخواست صدور مجوز برگزاري دوره هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري كمتر از 30 ساعت درخواست صدور مجوز برگزاري دوره هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري بيشتر از 30 ساعت بند 2. همزمان با درخواست مجوز برگزاري دوره آموزشي، مسئول آموزش موسسه مي‌‌بايست از طريق سامانه از بين مدرسين داراي مجوز تدريس براي هر درس انتخاب نمايد. تبصره 1 – در طول فرآيند دريافت مجوز برگزاري دوره، تغيير نوع دوره آموزشي درخواستي (از كمتر از 30 ساعت به بالاي 30 ساعت و يا بالعكس) مجاز نمي باشد. در چنين شرايطي موسسه موظف به انصراف از درخواست فعلي و ارسال يك درخواست جديد مي باشد. تبصره 2 – كليه دوره‌هاي آموزشي كه از تاريخ راه‌اندازي سامانه، مجوز برگزاري آنها حداقل يك بار براي حداقل يك موسسه صادر شده باشد؛ به طور خودكار يك سال پس از تاريخ صدور اولين مجوز برگزاري توسط سامانه در فهرست دوره‌هاي آموزشي مصوب قرار مي‌گيرند. تبصره 3 – سامانه پيش از تخصيص مدرس به هر درس، برنامه زماني مدرس را در كليه دوره هاي آموزشي داراي مجوز برگزاري، بررسي كرده و در صورت وجود هرگونه تداخل زماني در برنامه، به طور خودكار جلوي تخصيص مدرس به آن درس در دوره آموزشي جديد را خواهد گرفت. تبصره 4- مسئوليت احراز سوابق سوء پيشينه مدرسان برعهده موسسات آموزشي مي باشد و بكارگيري مدرسان داراي سابقه سوء، تعقيب كيفري، حقوقي و يا سياسي ممنوع مي باشد و درصورت عدم رعايت اين موضوع، تبعات احتمالي آن متوجه مديرعامل موسسه خواهد بود. بند 3. در مرحله بعد كارشناس آموزش اداره كل استان، درخواست اوليه را بررسي كرده و حداكثر طي 3 روز كاري پس از تاريخ دريافت درخواست اوليه، در صورت تاييد مجوز برگزاري دوره زير 30 ساعت توسط مديركل استان از طريق سامانه صادر مي شود. بند 4. در صورتي كه مجوز درخواستي براي برگزاري دوره‌هاي آموزشي بالاي 30 ساعت باشد، كارشناس آموزش اداره كل استان پس از بررسي در صورت تاييد موظف به ارجاع درخواست به دفتر آموزش مي­باشد و مديركل دفتر آموزش مجوز دوره آموزشي را صادر مي نمايد. بند 5. هر مجوز برگزاري دوره آموزشي صرفاً براي برگزاري يك دوره داراي اعتبار بوده و برگزاري مجدد آن منوط به درخواست جديد برگزاري دوره مي‌باشد. تبصره 5 - بررسي اطلاعات و مستندات مربوط به صلاحيت شخصي و حرفه اي متقاضيان جديد دريافت مجوز تدريس در جلسه بررسي صدور مجوز برگزاري دوره آموزشي الزامي است. تبصره 6- در صورت عدم تاييد درخواست مجوز دوره / عدم اصلاحات موردنياز توسط موسسه، در صورت اعتراض موسسه، حق شكايت موسسه محفوظ بوده و كارشناس آموزش اداره كل استان در بازه زماني 20 روزه مي‌تواند از طريق سامانه به كارشناس آموزش ارجاع دهد. كارشناس آموزش نيز ملزم به طرح شكايت دريافتي در نخستين جلسه گروه كاري آموزشي ستاد با دستور جلسه رسيدگي به شكايات مي‌باشد. حكم گروه كاري آموزشي ستاد درخصوص شكايات واصله از اين طريق نهايي و قطعي است. ماده 9 – موسسات داراي مجوز فعاليت پس از طي مراحل زير موفق به تمديد مجوز دوره‌هاي آموزشي كوتاه‌مدت گردشگري مي‌شوند: بند 1. در گام نخست مسئول آموزش موسسه مي‌‌بايست از طريق سامانه نسبت به ارائه درخواست تمديد مجوز دوره هاي آموزشي به همراه تكميل فرم گزارش عملكرد دوره اقدام نمايد. شرايط تمديد دوره مطابق با ضوابط و فرآيند مندرج در ماده 8 دستورالعمل حاضر مي­باشد. فصل ششم: فرآيند درخواست تغيير در وضعيت كلي، مسئولين و فضاي آموزشي موسسه ماده 10- مراحل تغيير در وضعيت كلي، مسئولين و فضاي آموزشي موسسه آموزشي به شرح ذيل مي‌باشد: بند 1. در گام نخست مديرعامل و يا مسئول آموزش موسسه مي بايست از طريق سامانه نسبت به تكميل درخواست تغيير در وضعيت كلي، مديرعامل، مسئول آموزش و يا فضاي آموزشي موسسه و بارگذاري مستندات مربوطه به تفكيك هر درخواست به شرح ذيل اقدام نمايند: براي درخواست تغيير وضعيت كلي موسسه: مستندات مربوط به تغيير در وضعيت كلي موسسه، شامل: تصوير اساسنامه شركت، تصوير آگهي آخرين تغييرات شركت براي درخواست تغيير مديرعامل موسسه: مستندات مربوط به تغيير در وضعيت كلي موسسه، شامل: تصوير اساسنامه شركت، تصوير آگهي آخرين تغييرات شركت و مستندات مربوط به صلاحيت فردي و شغلي مديرعامل جديد موسسه شامل: تصوير شناسنامه، كارت ملي، كارت پايان خدمت وظيفه و يا معافيت دائم (براي آقايان)، تصوير آخرين مدرك تحصيلي دانشگاهي، تصوير ساير مدارك تحصيلي دانشگاهي مرتبط با حوزه گردشگري و يا آموزش(اختياري) و مستندات رزومه شغلي مرتبط. براي درخواست تغيير مسئول آموزش موسسه: مستندات مربوط به صلاحيت فردي و شغلي مسئول آموزش جديد موسسه شامل: تصوير شناسنامه، كارت ملي، كارت پايان خدمت وظيفه و يا معافيت دائم (براي آقايان)، تصوير آخرين مدرك تحصيلي دانشگاهي، تصوير ساير مدارك تحصيلي دانشگاهي مرتبط با حوزه گردشگري و يا آموزش(اختياري)، مستندات رزومه شغلي مرتبط و تصوير تعهدنامه رسمي مسئول آموزش مبني بر عدم اشتغال در ساير مشاغل و حضور تمام وقت در موسسه. براي درخواست تغيير فضاي آموزشي موسسه: مستندات مربوط به نحوه مالكيت فضاي آموزشي، شامل: تصوير سند مالكيت و يا اجاره نامه رسمي فضاي آموزشي موسسه (داراي اعتبار حداقل 3 ساله) بند 2. در مرحله بعد كارشناس آموزش اداره كل استان، درخواست اوليه و مستندات بارگذاري شده را بررسي كرده و حداكثر طي 3 روز كاري پس از تاريخ دريافت درخواست اوليه، در صورت تكميل بودن مستندات، پرونده تاييد اوليه گرديده در غير اين صورت با دلايل عدم تاييد از طريق سامانه به متقاضي اعلام مي‌گردد. تبصره 1- اگر درخواست مربوط به تغيير فضاي آموزشي موسسه باشد كارشناس آموزش اداره كل استان ملزم به بازديد از فضاي آموزشي جديد موسسه مطابق با مفاد مندرج در بند 3 و 4 ماده 5 دستورالعمل حاضر مي باشد و پس از آن در صورت تكميل بودن مستندات، با تاييد مدير كل استان تغييرات به صورت خودكار در سامانه اعمال گرديده و رونوشت مجازي تغييرات صورت پذيرفته به كارتابل مديركل دفتر آموزش ارسال مي گردد. فصل هفتم: ضوابط اجرايي و نحوه نظارت بر فعاليت موسسه آموزشي ماده 11 - موسسات آموزشي داراي مجوز فعاليت، بايد در قالب ضوابط زير فعاليت نمايند: بند 1. ﻣوسسات آموزشي داراي مجوز فعاليت تنها اجازه دارند در فراخوان‌ها، تابلوي اعلانات و وب‌سايت موسسه، خود را به عنوان مجري برگزاري دوره‌هاي آموزشي كوتاه مدت گردشگري وابسته به وزارت ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي معرفي نمايند و استفاده از لوگوي وزارت ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي در سربرگ و كارت شناسايي مديرعامل، پرسنل و فراگيران مجاز نمي‌باشد . بند 2. به موسساتي كه براي اولين بار مجوز برگزاري دوره آموزشي را كسب نموده‌اند تنها مجوز اجراي يك دوره آموزشي داراي شرايط آزمون جامع اعطا مي­گردد و تنها پس از برگزاري كامل و مطلوب نخستين دوره، موسسه مجاز به درخواست برگزاري ساير دوره‌هاي آموزشي آزمون جامع مي‌باشد. تبصره 1- براي برگزاري ساير دوره ها اعم از بالاي 30 ساعت و زير 30 ساعت محدوديتي براي اولين مجوز فعاليت موسسه وجود ندارد. بند 3. موسسات آموزشي موظفند شماره مجوز فعاليت، نشاني كامل، شماره‌هاي تلفن، نمابر و نوع فعاليت خود را در سربرگ نامه‌ها به زبان فارسي درج نمايند. بند 4. موسسات آموزشي موظف به برگزاري دوره هاي آموزشي طبق ميزان ساعات و سر فصلهاي مصوب و مورد تاييد دفتر آموزش مي باشند . بند 5. موسسات آموزشي مكلف به نصب كليه دستورالعمل­ها، مقررات، ابلاغيه­ها در تابلوي اعلانات و درج عناوين دوره­هاي داراي مجوز برگزاري به همراه سرفصل­ها، منابع دروس، نرخ نامه شهريه و برنامه كلاسي دوره­ها به (به تفكيك تاريخ برگزاري، ساعت برگزاري، محل برگزاري و مدرس كلاس) در تابلوي اعلانات و يا وب سايت موسسه جهت رويت فراگيران مي باشند . بند 6. موسسات آموزشي حق استفاده از واژگان اغواكننده همچون: دوره آموزشي مختلط، بين المللي و غيره را در تبليغات خود را ندارند. بند 7. موسسات آموزشي مجاز به هيچگونه انتقال، اجاره، واگذاري كامل مؤسسه، واگذاري شعبه، نمايندگي و واگذاري مجوز برگزاري دوره‌ها به افراد غير نمي باشد. بند 8. پرداخت كامل حق التدريس مدرسان پيش از پايان هر دوره آموزشي و پرداخت مستمر دستمزد كاركنان موسسه آموزشي بر عهده موسسه آموزشي مي باشد. بند 9. مبالغ دريافتي از فراگيران شامل شهريه حضور در دوره، هزينه مصاحبه زبان و هزينه ثبت نام در آزمون جامع هزينه بخش هاي مهارتي و سفرهاي آموزشي بر اساس نرخ تعيين شده همان سال و مطابق با ضوابط و دستورالعملهاي دفتر آموزش مي باشد. علاوه بر موارد فوق دريافت اجباري هرگونه هزينه از فراگيران مجاز نمي‌باشد. تبصره 1- باتوجه به تنوع كيفي سفرهاي آموزشي و بخش هاي مهارتي از لحاظ مكان،زمان و ارائه خدمات ، دريافت هزينه سفرهاي آموزشي اضافه بر نرخ تعيين شده بايد با رضايت و اطلاع قبلي فراگيران باشد. بند 10. در صورت به حد نصاب نرسيدن فراگيران و يا عدم برگزاري دوره آموزشي به دلايل غير مترقبه، موسسات آموزشي موظفند ظرف مدت حداكثر 2 ماه، موارد را به صورت مكتوب به اطلاع اداره كل استان رسانده و به فراگيران اطلاع رساني نمايند. در اين شرايط مي بايست كل مبلغ شهريه اخذ شده از فراگيران به هنگام ثبت نام، به ايشان مسترد گردد. بند 11. چنانچه موسسه اقدام به برگزاري دوره بدون داشتن مجوز نمايد، در ارائه سرفصل­هاي مصوب تغييري ايجاد نمايد، در برگزاري كلاس­ها از مدرسي به غير از مدرس تاييد شده استفاده نمايند، كارگاه­ها و بخش عملي دوره­هاي آموزشي را مطابق با سرفصل دروس برگزار نكنند و يا در زمان تعليق مجوز اقدام به برگزاري دوره آموزشي نمايند، حسب نوع تخلف و به تشخيص گروه كاري آموزش استان، تعليق قبلي موسسه براي مرتبه دوم تمديد و درصورت تكرار باطل خواهد شد. بند 12. موسسات آموزشي موظف به ثبت ­ نام متقاضيان حضور در دوره­هاي آموزشي بر اساس دستورالعمل‌هاي ابلاغي دفتر آموزش، پيش از شروع دوره و از طريق سامانه مي­باشند. بند 13. موسسات آموزشي مي توانند جهت اجراي قسمتي از آموزشهاي لازم ( عملي و كارگاهي) از وسايل و امكانات هتل ها و مكانهايي استفاده نمايند كه با آنها داراي تفاهم نامه مشتركي به همين منظور باشند. تاييد مفاد مندرج در تفاهم نامه مذكور توسط وزارتخانه قبل از برگزاري دوره آموزشي الزامي مي باشد. بند 14. كليه فعاليت هاي آموزشي موسسات مجري داراي مجوز كه بصورت متمركز توسط موسسه آموزشي و يا به صورت غير متمركز و حسب ضرورت در مكان باز و يا هتلها انجام خواهد گرفت مشمول مقررات آئين نامه هاي آموزشي خواهد بود. بند 15. در صورت عدم اجراي ساعت درسي توسط مدرسان، مؤسسه موظف به تأمين و ارائه كلاس فوق العاده جهت فراگيران مي باشد. بند 16. موسسات آموزشي موظف به تكميل ليست حضور و غياب كلاس‌ها (حداكثر دو روز پس از برگزاري كلاس)، اعلام تغيير ساعت برگزاري كلاس (حداكثر يك روز پيش از برگزاري كلاس)، تكميل نمرات نهايي فراگيران در آزمون‌هاي داخلي موسسه (حداكثر 2 هفته پس از برگزاري آزمون داخلي) و در نهايت تكميل و ارسال پرونده آموزشي فراگيران به اداره كل استان جهت تكميل فرآيند آموزش و صدور گواهينامه مي­باشند. در صورت ارسال پرونده‌هاي ناقص، به سامانه دفتر آموزش هيچگونه مسئوليتي در زمينه صدور گواهينامه پايان دوره نخواهد داشت. بند 17. موسسات آموزشي موظف به پاسخگويي و رفع كليه مشكلات آموزشي فراگيران (اعم از تكميل پرونده و دريافت گواهينامه و...) از طريق سامانه و بر اساس دستورالعمل‌هاي ابلاغ شده از سوي دفتر آموزش مي باشند و هرگونه مراجعه حضوري فراگيران به ادارات كل استان و يا دفتر آموزش جهت پيگيري امور آموزشي بدون نتيجه خواهد بود. در صورت ابطال مجوز فعاليت موسسه ملزم به واگذاري پرونده كليه فراگيران به موسسه جايگزيني مي باشد كه از سوي سامانه به موسسه معرفي مي گردد. بند 18. كليه موسسات آموزشي داراي مجوز در صورت عدم فعاليت يا متوقف شدن اجراي دوره‌ها موظفند ضمن اطلاع رساني به دفتر آموزش، با ارائه دلايل توقف فعاليت و دريافت تائيد از وزارتخانه، طي توافق كتبي با يكي از موسسات داراي مجوز در همان استان كليه وظايف خود را به آن موسسه محول نمايد. تبصره 1 – در صورت تاييد گروه كاري آموزش استان مبني بر لزوم انتقال توافقي كليه و يا قسمتي از وظايف يك موسسه آموزشي به موسسه آموزشي ديگر، موضوع توسط كارشناس آموزش استان از طريق سامانه به دفتر آموزش ارجاع گرديده و پس از دريافت تاييد مدير كل دفتر آموزش كليه سوابق موضوع (اعم از مجوز برگزاري دوره، پرونده فراگيران و ...) به طور خودكار به موسسه آموزشي مقصد انتقال داده مي‌شود. بند 19. كنترل تمامي مدارك تحصيلي فراگيران در هنگام ثبت نام بر عهده موسسات آموزشي بوده و وزارتخانه مسئوليتي در قبال اصل و يا جعلي بودن و نيز غيرقابل قبول بودن مدارك از نظر تطابق با استانداردهاي مقاطع تحصيلي مورد قبول وزارت علوم تحقيقات و فناوري ندارد و هرگونه تخلف در اين خصوص در مراحل بعدي آموزش بر عهده فراگير و مسئول آموزش موسسه آموزشي مي­باشد. بند 20. صدور گواهي اشتغال به تحصيل و يا گواهينامه پايان دوره براي دوره‌هاي كوتاه مدت آموزش گردشگري از سوي موسسات آموزشي ممنوع مي باشد. بند 21. موسسات آموزشي موظفند به طور سالانه گزارش عملكرد فعاليت خود را به اداره كل استان ارائه نمايند. بند 22. موسسات آموزشي موظفند كليه فراگيران را در طول مدت تحصيل بيمه حوادث نمايند. ماده 12 - فرآيند نظارت بر عملكرد موسسات آموزشي داراي مجوز فعاليت، به شرح ذيل مي باشد: بند 1. كارشناسان آموزش به طور ساليانه ملزم به حداقل 2 نوبت بازديد دوره‌اي از موسسات آموزشي مي‌باشند و در صورت مشاهده هرگونه تخلف ملزم به درج تخلف صورت گرفته در گزارش بازديد خود در بخش نظارت بر عملكرد موسسات آموزشي سامانه است. همچنين بارگذاري گزارش هر بازديد از موسسه در سامانه، فارغ از محتواي گزارش الزامي مي باشد. تبصره 1 – در صورت عدم بارگذاري گزارش هاي بازديد از عملكرد موسسه ، سامانه به طور خودكار نسبت به اعلام هشدار به مدير كل دفتر آموزش و گروه كاري آموزش ستاد مبني بر عدم نظارت بر عملكرد موسسه اقدام مي‌نمايد. بند 2. كليه گزارشات ثبت شده در بخش نظارت بر عملكرد موسسات آموزشي، مبني بر احتمال وقوع تخلف، حسب نوع تخلف به گروه كاري آموزش استان و يا گروه كاري آموزش ستاد ارجاع يافته و مطابق با مفاد مندرج در ماده 7 دستورالعمل حاضر مورد پيگيري قرار مي‌گيرد. فصل هشتم: فرآيند تعيين، تخصيص و تغيير مدرسان دوره‌هاي آموزشي ماده 13- متقاضيان جهت دريافت مجوز تدريس در دوره‌هاي آموزشي بايد داراي شرايط ذيل باشند: بند 1. شرايط عمومي مدرسان براي تدريس هر درس از دوره آموزشي: داراي اهتمام به ترويج ارزشهاي مثبت اخلاقي و اعتقادي توانمند در تصميم گيري و انتقال درست مفاهيم درسي در قالب مهارتي مسلط به موضوع درس و توانمند در ارائه مطالب جديد علمي آشنا به روشهاي مختلف تدريس و ارزيابي فراگيران توانمند در تهيه طرح درس و ايجاد همبستگي بين مطالب درسي داراي اهتمام به رعايت مقررات آموزشي مسلط به بحث گروهي با فراگيران عدم سوء پيشينه كيفري و حقوقي بند 2. شرايط اختصاصي مدرسان براي تدريس هر درس از دوره آموزشي: داراي سابقه تدريس با مدت زمان حداقل 2 سال (بدون نياز به ارتباط موضوعي با درس) داراي سوابق شغلي مرتبط با موضوع درس داراي سوابق تحصيلي و يا مهارتي مرتبط با عنوان و محتواي درس تبصره 1 - مرجع تاييد صلاحيت متقاضيان جهت دريافت مجوز تدريس، درخصوص شرايط عمومي مندرج در بند 1 ماده 13 دستورالعمل حاضر، موسسه آموزشي مي باشد. تبصره 2 - مرجع تاييد صلاحيت متقاضيان جهت دريافت مجوز تدريس، درخصوص شرايط اختصاصي مندرج در بند 2 ماده 13 دستورالعمل حاضر وزارتخانه مي باشد. بند 3. مراحل دريافت مجوز تدريس در دوره‌هاي آموزشي به روش ذيل مي باشد: در نخستين گام مسئول آموزش موسسه ضمن ثبت درخواست مجوز تدريس براي هر كدام از متقاضيان تدريس در سامانه نسبت به انتخاب يكي از سه روش ذيل اقدام مي نمايد: دريافت مجوز براي متقاضيان تدريس پيشنهادي موسسه پيش از دريافت مجوز برگزاري دوره آموزشي. دريافت مجوز براي تعويض يكي از مدرسان يك دوره آموزشي در حال برگزاري، با يكي از متقاضيان تدريس در دوره آموزشي به پيشنهاد موسسه آموزشي. دريافت مجوز براي تعويض يكي از مدرسان يك دوره آموزشي در حال برگزاري، با يكي از مدرسان داراي مجوز تدريس در دوره آموزشي به پيشنهاد موسسه آموزشي. بند 4. در صورت انتخاب روش اول (تعيين مدرس پيش از صدور يا تمديد برگزاري مجوز دوره آموزشي) فرآيند درخواست مجوز تدريس، مي‌بايست ذيل فرآيند درخواست صدور و تمديد مجوز برگزاري دوره مطابق با مفاد مندرج در ماده 6 و ماده 7 دستورالعمل حاضر، از طرف مسئول آموزش موسسه مورد پيگيري قرار گيرد. بند 5. در صورت انتخاب روش دوم (تغيير مدرس حين برگزاري دوره آموزشي با متقاضي جديد دريافت مجوز تدريس) مسئول آموزش موسسه مي‌‌بايست ضمن رعايت شرايط مندرج در تبصره 3، 4 و 5 ماده 8 دستورالعمل حاضر، از طريق سامانه نسبت تكميل اطلاعات و بارگذاري مدارك مربوطه به شرح ذيل اقدام نمايد: اطلاعات و مستندات مربوط به دوره آموزشي؛ شامل: عنوان دوره آموزشي، مدت زمان كلي برگزاري دوره آموزشي، عنوان درسي از دوره آموزشي كه موسسه درخواست تغيير مدرس آن را دارد و تصوير مجوز برگزاري دوره آموزشي دلايل درخواست تغيير مدرس پيشين، ليست حضور و غياب مدرس پيشين تا آخرين جلسه برگزار شده كلاس و نمرات كلاسي مدرس پيشين تا آخرين جلسه برگزاري كلاس؛ در قالب گزارش مكتوب ممهور به مهر موسسه. اطلاعات و مستندات مربوط به صلاحيت فردي و شغلي مدرس پيشنهادي مطابق با موارد مندرج در بند 3 ماده 8 دستورالعمل حاضر. بند 6. در صورت انتخاب روش سوم (تغيير مدرس حين برگزاري دوره آموزشي با مدرس داراي مجوز تدريس) مسئول آموزش موسسه مي‌‌بايست ضمن رعايت شرايط مندرج در تبصره 3، 4 و 5 ماده 8 دستورالعمل حاضر، از طريق سامانه نسبت تكميل اطلاعات و بارگذاري مدارك مربوطه به شرح ذيل اقدام نمايد: اطلاعات و مستندات مربوط به دوره آموزشي؛ شامل: عنوان دوره آموزشي، مدت زمان كلي برگزاري دوره آموزشي، عنوان درسي از دوره آموزشي كه موسسه درخواست تغيير مدرس آن را دارد و تصوير مجوز برگزاري دوره آموزشي دلايل درخواست تغيير مدرس پيشين، ليست حضور و غياب مدرس پيشين تا آخرين جلسه برگزار شده كلاس و نمرات كلاسي مدرس پيشين تا آخرين جلسه برگزاري كلاس؛ در قالب گزارش مكتوب ممهور به مهر موسسه. بند 7. پس از ثبت درخواست اوليه توسط موسسه، كارشناس آموزش استان به بررسي پرونده پرداخته و در صورت تكميل بودن پرونده، حسب مدت زمان برگزاري دوره آموزشي نسبت به ارجاع آن به گروه كاري آموزش استان (براي مدرسان دوره‌هاي آموزشي كمتر از 30 ساعت) و يا گروه كاري آموزش ستاد (براي مدرسان دوره‌هاي آموزشي بيشتر از 30 ساعت) اقدام مي‌نمايد در غير اين صورت و جهت تكميل مدارك، پرونده از طريق سامانه به مسئول آموزش موسسه عودت مي­گردد. بند 8. گروه كاري آموزش استان و يا گروه كاري آموزش ستاد ضمن بررسي پرونده، درصورت تاييد اوليه صلاحيت شغلي و حرفه‌اي متقاضي تدريس در دوره آموزشي بر اساس اطلاعات و مستندات دريافتي از موسسه مطابق با موارد مربوط به مدرسان مندرج در بند 3 ماده 8 دستورالعمل حاضر، موظف است ظرف مدت حداكثر 7 روز پس از برگزاري جلسه گروه كاري، مراتب تاييد يا رد صلاحيت متقاضي تدريس، صرفاً در همان درس مشخص شده از دوره آموزشي مربوطه، در صورتجلسه رسمي گروه كاري آموزش با ذكر دلايل گروه كاري (در صورت عدم تاييد متقاضي) مكتوب گرديده و به كارشناس آموزش ارجاع مي‌گردد. بند 9. كارشناس آموزش ضمن ارجاع موضوع به كارشناس آموزش اداره كل استان به منظور اطلاع رساني به موسسه متقاضي، در صورت تاييد مجوز تدريس هر متقاضي توسط گروه كاري آموزش استان (براي دوره هاي آموزشي كمتر از 30 ساعت) و يا گروه كاري آموزش ستاد (براي دوره هاي آموزشي بيشتر از 30 ساعت)، ملزم به ثبت نام مدرس در فهرست مدرسان داراي مجوز تدريس دوره‌هاي آموزشي مصوب مي باشد. تبصره 1 - اگر گروه كاري آموزش استان و يا ستاد حكم به عدم تاييد مجوز تدريس در يك درس مشخص از يك دوره آموزشي دهد اين حكم قابل اعتراض نبوده و نهايي تلقي مي گردد. تبصره 2-درخواست مجدد تقاضاي تدريس براي كسب مجوز تدريس در ساير دروس از همان دوره آموزشي و يا ديگر دوره‌هاي آموزشي ديگر، با توجه به شرايط متقاضي مطابق با مفاد مندرج در دستورالعمل حاضر امكان پذير مي باشد. بند 10. در صورتي كه موسسه درخواست تعويض مدرس حين برگزاري دوره آموزشي را داده باشد، پس از تاييد مجوز تدريس و ثبت نام متقاضي در فهرست مدرسان داراي مجوز تدريس دوره‌هاي آموزشي مصوب، توسط كارشناس آموزش دفتر آموزش، سامانه به طور خودكار نسبت به اصلاح مشخصات دوره آموزشي اقدام خواهد نمود. بند 11. در صورتي كه موسسه درخواست تخصيص مدرس را ذيل درخواست صدور و يا تمديد مجوز برگزاري دوره آموزشي داده باشد پس از تاييد مجوز تدريس و ثبت نام كليه متقاضيان جديد تدريس دوره آموزشي در فهرست مدرسان داراي مجوز تدريس دوره‌هاي آموزشي مصوب، كارشناس آموزش دفتر آموزش، ملزم به ارجاع پرونده تكميل شده صدور و يا تمديد مجوز برگزاري دوره آموزشي، به اولين نشست گروه كاري آموزش استان (براي دوره‌هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري كمتر از 30 ساعت) و با گروه كاري آموزش ستاد (براي دوره‌هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري بيشتر از 30 ساعت) با دستور جلسه مربوطه مي باشد. بند 12. گروه كاري آموزش استان و گروه كاري آموزش ستاد موظف به ادامه روند بررسي پرونده‌هاي تكميل شده صدور مجوز برگزاري دوره‌هاي آموزشي مطابق با مفاد مندرج در بند 6 ماده 6 دستورالعمل حاضر، و ادامه روند بررسي پرونده‌هاي تكميل شده تمديد مجوز برگزاري دوره‌هاي آموزشي مطابق با مفاد مندرج در بند 4 ماده 9 دستورالعمل حاضر مي‌باشند. فصل نهم: فرآيند برگزاري دوره‌هاي آموزشي ماده 14 - فرآيند برگزاري كليه دوره هاي آموزشي به شرح مراحل ذيل مي باشد: بند 1. پس از دريافت مجوز برگزاري دوره توسط موسسه آموزشي، سامانه به طور خودكار مشخصات دوره آموزشي شامل عنوان موسسه آموزشي، عنوان دوره آموزشي، زمان‌بندي كلي دوره آموزشي، مدرسان دوره آموزشي و استان محل برگزاري دوره آموزشي را در «تقويم سراسري دوره هاي آموزشي» قرار مي دهد و موسسه آموزشي ازآن پس مجاز به انجام بازاريابي و تبليغات براي دوره آموزشي و به طور همزمان ثبت نام فراگيران براي حضور در دوره آموزشي مي باشند. تبصره 1- در صورت درخواست هر گونه تغيير در زمان‌بندي كلي دوره آموزشي (تاريخ آغاز و پايان دوره) از سوي موسسه، مسئول آموزش موسسه موظف به اعلام موضوع از طريق سامانه به اداره كل استان مي‌باشد. در اين صورت كارشناس آموزشي اداره كل استان پس از بررسي موضوع، موظف به انجام يكي از اقدامات ذيل مي باشد: در صورتي كه مدت زمان برگزاري دوره آموزشي زير 30 ساعت باشد، كارشناس آموزش اداره كل استان پرونده را به همراه نتايج بررسي خود جهت تصميم گيري به مدير كل استان ارجاع مي دهد. در صورت تاييد تغييرات درخواستي توسط مدير كل استان سامانه به طور خودكار نسبت به تغيير زمان‌بندي كلي دوره آموزشي در تقويم سراسري دوره‌هاي آموزشي اقدام مي نمايد. در صورتي كه مدت زمان برگزاري دوره آموزشي بالاي 30 ساعت باشد، كارشناس آموزشي اداره كل استان پرونده را به كارشناس آموزش ارجاع مي دهد. كارشناس آموزش نيز پس از بررسي موضوع پرونده را به همراه نتايج بررسي خود جهت تصميم گيري به مدير كل دفتر آموزش ارجاع مي‌دهد. در صورت تاييد تغييرات درخواستي توسط مدير كل دفتر آموزش سامانه به طور خودكار نسبت به تغيير زمان‌بندي كلي دوره آموزشي در تقويم سراسري دوره‌هاي آموزشي اقدام مي نمايد. تبصره 2 – در صورت ابلاغ هرگونه حكم تعليق و يا ابطال مجوز فعاليت به موسسه، آن دسته از دوره هاي آموزشي داراي مجوز موسسه كه تاريخ شروع آنها پس از تاريخ ابلاغ حكم تعليق و يا ابطال مجوز فعاليت ميباشد به طور خودكار توسط سامانه از تقويم سراسري دوره هاي آموزشي حذف مي‌گردند. بند 2. متقاضيان حضور در دوره آموزشي پس از بررسي تقويم سراسري دوره هاي آموزشي، مي‌توانند جهت ثبت نام در هر دوره آموزشي مورد نظر خود، حداكثر تا 2 روز پيش از تاريخ شروع دوره آموزشي، به موسسه برگزار كننده دوره آموزشي مراجعه نمايند. بند 3. مسئولين آموزش موسسه به منظور تطبيق شرايط متقاضيان حضور در دوره آموزشي با شرايط اختصاصي فراگيران مندرج در مشخصات دوره آموزشي مصوب، موظف به دريافت مستندات و مدارك متقاضيان حضور در دوره آموزشي به شرح ذيل مي باشند: تصوير كارت ملي و تصوير تمامي صفحات شناسنامه متقاضي 2 قطعه عكس 4×3 پشت نويسي شده؛ عكس فراگير مي­بايست تمام رخ، بدون هرگونه سوراخ‌شدگي يا اثر مهر و منگنه بوده و بيشتر از 6 ماه از زمان ثبت آن نگذشته باشد. ضمناٌ عكس آقايان بايستي بدون كراوات و با لباس آستين بلند و عكس خانم­ها مي‌بايست بدون آرايش و با حجاب كامل باشد. رعايت دارا بودن شرايط براي مدرك تحصيلي كه در رسته هاي شغلي مربوطه الزامي مي باشد، در زمان ثبت نام فراگيران توسط موسسه ضروري است. تبصره 1 : در شرايط خاص اخذ تاييديه براي افراد مشمول شرايط قبل از ثبت نام الزامي است. بند 4. در صورت تاييد شرايط متقاضي جهت حضور در دوره آموزشي مبتني بر مستندات دريافتي، مسئولين آموزش ملزم به اخذ تعهدنامه كتبي از متقاضيان مبني بر اطلاع ايشان از كليه قوانين و مقررات برگزاري و شرايط ويژه فراگيران دوره آموزشي، و پس از آن بارگذاري كليه مدارك مربوطه و ثبت نام فراگير در سامانه مي باشند. تبصره 1 – فراگير قبل از ثبت نام در دوره آموزشي مي تواند از طريق موسسه آموزشي نسبت به سر فصل دروس، ساعات برگزاري كلاس ها، نحوه ارزيابي دوره آموزشي و اسامي مدرسين مصوب آن دوره آموزشي آگاهي يابد. ايجاد زمينه براي كسب اين آگاهي براي فراگيران از سوي موسسه آموزشي الزامي مي باشد. تبصره 2 – در تعريف شرايط ويژه مخاطبين برخي از دوره‌هاي آموزشي داراي آزمون جامع، عده‌اي از فراگيران با توجه به سوابق تحصيلي و يا شغلي خود از حضور در بخش نظري دوره آموزشي معاف مي‌باشند و پس از ثبت نام در دوره صرفاً از طريق موسسه جهت حضور در آزمون جامع معرفي مي گردند. مسئولين آموزش موسسه براي ثبت نام از اين گونه متقاضيان در وهله اول موظف به بررسي مدارك تحصيلي و شغلي متقاضي مطابق با شرايط ويژه مخاطبين دوره آموزشي بوده و در صورت تاييد مدارك ملزم به ثبت نام متقاضي با عنوان فراگير مرتبط در سامانه مي باشند. تبصره 3 – انتخاب زبان تخصصي توسط فراگيران، در آن دسته از دوره‌هاي آموزشي كه صدور گواهينامه آنها منوط به قبولي در مصاحبه زبان تخصصي است، بر اساس شرايط مندرج در مجوز برگزاري دوره آموزشي، در هنگام ثبت نام دوره آموزشي الزامي مي باشد. بند 5. شهريه كليه فراگيران جهت حضور در دوره آموزشي مطابق با مفاد مندرج در دستورالعمل تعيين شهريه دوره‌هاي آموزشي مشخص گرديده و تعيين نحوه پرداخت آن به يكي از دو روش ذيل در اختيار موسسه آموزشي مي باشد: پرداخت كل مبلغ شهريه پيش از ثبت نام فراگير در سامانه پرداخت اقساطي مبلغ شهريه در موعدهاي زماني مشخص در طول مدت زمان برگزاري دوره آموزشي تبصره 1 – شهريه فراگيران مرتبط با رشته گردشگري دوره هاي آموزشي (موضوع تبصره 5 ماده 14 دستورالعمل حاضر)، معادل 10 درصد شهريه كل دوره آموزشي مي‌باشد. بند 6. در انتهاي فرايند ثبت نام فراگير در دوره آموزشي، مسئول آموزش موسسه موظف به بارگذاري توافقنامه تكميل شده نحوه پرداخت شهريه با امضاي طرفين در سامانه مي باشد. بند 7. پس از بارگذاري كليه مدارك مربوط به ثبت نام فراگيران در دوره آموزشي توسط موسسه، در صورتي كه فراگيران براي نخستين بار متقاضي حضور در يك دوره آموزشي شده باشند، سامانه به طور خودكار اقدام به تعريف حساب كاربري و ثبت دوره آموزشي براي ايشان نموده و اطلاعات مربوط به نحوه دسترسي به حساب كاربري فراگيران را براي آنها ارسال خواهد نمود. در غير اين صورت سامانه صرفاً نسبت به ثبت دوره آموزشي جديد در حساب كاربري پيشين فراگير اقدام مي‌نمايد. تبصره 1 – در صورتي كه فراگير موفق به قبولي دربخشي از دروس دوره آموزشي پيشين به دليل غيبت غير مجاز و يا عدم كسب نمره قبولي در آزمون داخلي موسسه نشده باشد مي تواند درهمان موسسه و يا يك موسسه ديگر كه داراي مجوز برگزاري همان دوره آموزشي مي باشد نسبت به ثبت نام مجدد براي گذراندن دروس جامانده اقدام نمايد. در اين حالت سامانه ضمن اضافه كردن دروس جديد به حساب كاربري فراگير تحت عنوان «دوره تكميلي» به طور خودكار نسبت به تجميع پرونده آموزشي فراگير در موسسه آموزشي مقصد اقدام مي نمايد. ميزان شهريه ثبت نامي براي اين دسته از فراگيران متناسب با نسبت ساعات كلاس‌هاي «دوره تكميلي» به كل ساعات كلاس‌هاي دوره اصلي مي باشد. بند 8. فراگير در طول زمان برگزاري دوره آموزشي ملزم به رعايت كليه نكات ذيل مي باشند: حضور در حداقل 80 درصد كلاسهاي نظري، عملي، تورهاي آموزشي و بازديدهاي برگزار شده هر دوره آموزشي به تفكيك براي هر كدام از دروس دوره آموزشي. حضور در كليه آزمون‌هاي داخلي موسسه براي دروس مختلف دوره آموزشي و كسب نمره قبولي انجام و تكميل كليه تكاليف و پروژه هاي كلاسي تعيين شده از سوي مدرسين. تبصره 1 – در صورت غيبت فراگير و يا عدم كسب نمره قبولي در آزمون هاي داخلي موسسه براي هر يك از دروس دوره آموزشي، موسسه موظف به اعلام يك تاريخ جايگزين جهت تجديد برگزاري كليه آزمون ها براي فراگيران جامانده مي‌باشد و مسئوليت عواقب ناشي از عدم شركت فراگير در آزمون جايگزين صرفاً بر عهده خود فراگير خواهد بود. تبصره 2 – مقررات مربوط به حضور و غياب فراگيران فارغ ازحضوري و يا مجازي بودن نحوه برگزاري دوره آموزشي بوده و شامل حال كليه فراگيران مي‌گردد. (به غير از فراگيران مرتبط با رشته گردشگري مطابق مفاد مندرج در تبصره 5 ماده 14 دستورالعمل حاضر) بند 9. كليه مدرسان در طول برگزاري دوره آموزشي ملزم به تكميل موارد ذيل و تحويل آنها به مسئول آموزش موسسه جهت ثبت در سامانه مي باشند: تكميل و تاييد فرم حضور و غياب فراگيران در كلاسهاي نظري، عملي، تورهاي آموزشي و بازديدها. تكميل و تاييد فرم نمرات فراگيران در آزمون داخلي موسسه آموزشي. ماده 15 - اتباع خارجي با دارا بودن ويزاي معتبر و نداشتن مشكل قانوني اقامت و همچنين مجوز معتبر و تاييد صلاحيت فني توسط مرجع صادر كننده مجوز، مجاز به شركت در دوره‌هاي آموزشي و اخذ گواهي‌نامه پايان دوره مي‌باشند. ماده 16 - فراگيران جهت گذراندن دوره آموزشي، بايد به همان موسسه‌اي مراجعه نمايند كه ثبت نام اوليه را در آن انجام داده‌اند. در صورت درخواست فراگير و يا موسسه مبني بر تغيير موسسه آموزشي فراگير، موضوع مطابق مراحل ذيل مورد بررسي قرار مي گيرد: بند 1. درخواست تغيير موسسه فراگير از يكي از روشهاي ذيل قابل ثبت در سامانه مي‌باشد: درخواست از طريق حساب كاربري فراگير؛ در اين حالت فراگير مي‌بايست ضمن ثبت درخواست تغيير موسسه نسبت به تكميل اطلاعات و بارگذاري مستندات مربوطه اقدام نمايد. شامل: دلايل درخواست جابجايي، فرم تكميل شده موافقت با جابجايي فراگير ممهور به مهر موسسه مقصد، اعلام وضعيت ميزان شهريه پرداختي به موسسه مبدا. درخواست از طريق مسئول آموزش موسسه؛ در اين حالت مسئول آموزش موسسه مي‌بايست ضمن ثبت درخواست تغيير موسسه فراگير، نسبت به تكميل اطلاعات و بارگذاري مستندات مربوطه اقدام نمايد. شامل: دلايل درخواست جابجايي، فرم تكميل شده موافقت با جابجايي فراگير ممهور به مهر موسسه مقصد، اعلام وضعيت ميزان شهريه پرداختي به موسسه مبدا. بند 2. پس از ثبت درخواست، موضوع به كارشناس اداره كل استان ارجاع گرديده و در صورت كامل نبودن مستندات، پرونده جهت تكميل مستندات به متقاضي درخواست عودت مي‌گردد. در غير اين صورت كارشناس اداره كل استان موظف به ارجاع موضوع به طرف ديگر درخواست، (ارجاع درخواست فراگير به موسسه مبدا/ارجاع درخواست موسسه مبدا به فراگير) و اطلاع از موافقت و يا مخالفت طرف دوم پرونده درخصوص كليت موضوع جابجايي فراگير مي‌باشد. كارشناس آموزش استان پس از كسب نظر موافق و يا مخالف هر دو طرف پرونده از طريق سامانه، ضمن قرار دادن موضوع پرونده در دستوركار نخستين جلسه گروه كاري آموزش استان، نتيجه بررسي خود را به گروه كاري گزارش مي‌دهد. بند 3. گروه كاري آموزش استان موظف به بررسي پرونده و صدور يكي از احكام ذيل با توجه به دلايل مندرج در درخواست جابجايي فراگير و وضعيت توافق يا عدم توافق موسسه و فراگير در موضوع جابجايي مي‌باشد: در صورتي كه درخواست جابجايي از سمت فراگير باشد و موسسه مبدا موافق جابجايي باشد، فارغ از دليل موضوع، با جابجايي موافقت مي‌گردد. در اين شرايط طرفين موظف به تسويه شهريه دوره آموزشي به نسبت ساعات برگزار شده از در دوره آموزشي پيش از تاريخ ثبت درخواست جابجايي مي‌باشند. همچنين فراگير موظف به پرداخت الباقي مبلغ شهريه دوره آموزشي به موسسه مقصد مي‌باشد. در صورتي كه درخواست جابجايي از سمت موسسه مبدا باشد و فراگير موافق جابجايي باشد، فارغ از دليل موضوع، با جابجايي موافقت مي‌گردد. در اين شرايط طرفين موظف به تسويه شهريه دوره آموزشي به نسبت ساعات برگزار شده از در دوره آموزشي پيش از تاريخ ثبت درخواست جابجايي مي‌باشند. همچنين فراگير موظف به پرداخت الباقي مبلغ شهريه دوره آموزشي به موسسه مقصد مي‌باشد. در صورتي كه درخواست جابجايي از سمت فراگير باشد، و موسسه مبدا مخالف جابجايي باشد، اگر دلايل فراگير براي درخواست جابجايي براي اعضاي گروه كاري قانع كننده باشد، با جابجايي موافقت مي‌گردد. در اين شرايط طرفين موظف به تسويه شهريه دوره آموزشي به نسبت ساعات برگزار شده از دوره آموزشي پيش از تاريخ ثبت درخواست جابجايي مي‌باشند. همچنين فراگير موظف به پرداخت الباقي مبلغ شهريه دوره آموزشي به موسسه مقصد مي‌باشد. در غير اين صورت با درخواست جابجايي مخالف مي‌گردد. در صورتي كه درخواست جابجايي از سمت موسسه مبدا باشد، و فراگير مخالف جابجايي باشد، اگر دلايل موسسه براي درخواست جابجايي براي اعضاي گروه كاري قانع كننده باشد، با جابجايي موافقت مي‌گردد. در اين شرايط طرفين موظف به تسويه شهريه دوره آموزشي به نسبت ساعات برگزار شده از دوره آموزشي پيش از تاريخ ثبت درخواست جابجايي مي‌باشند. همچنين فراگير موظف به پرداخت الباقي مبلغ شهريه دوره آموزشي به موسسه مقصد مي‌باشد. در غير اين صورت با درخواست جابجايي مخالف مي‌گردد. بند 4. پس از جلسه گروه كاري آموزش، كارشناس آموزش اداره كل استان موظف به اعلام موافقت يا مخالفت گروه كاري با درخواست جابجايي، به همراه يك نسخه از صورتجلسه گروه كاري به طرفين درخواست مي باشد. حكم صادره از سوي گروه كاري آموزش استان قطعي و لازم الاجرا مي باشد. تبصره 1 – امكان تغيير موسسه فراگير حين برگزاري دوره، به يك موسسه مقصد در يك شهرستان و يا استان ديگر صرفاً در صورت موافقت فراگير و موسسه مقصد امكان پذير مي باشد. تبصره 2 – در صورت اعتراض فراگير به مخالفت گروه كاري با جابجايي موسسه، فراگير مي‌تواند ضمن تسويه كل مبلغ شهريه دوره، نسبت به ثبت نام ادامه دوره در موسسه مقصد تحت عنوان دوره تكميلي اقدام نمايد. تبصره 3 – تا زمان اعلام حكم گروه كاري درخصوص جابجايي موسسه فراگير، هم موسسه و هم فراگير ملزم به رعايت كليه ضوابط برگزاري و نظارت بر اجراي دوره‌هاي آموزشي مطابق مفاد مندرج در ماده 11 و 12 دستورالعمل حاضر مي باشند. تبصره 4 – در صورت موافقت گروه كاري آموزش استان با جابجايي موسسه فراگير و يا در صورت تصميم فراگير مبني بر اجراي تبصره 2 ماده 16 دستورالعمل حاضر، پس از ثبت نام فراگير در موسسه مقصد مطابق با مفاد مندرج در ماده 11 و 12 دستورالعمل حاضر، پرونده فراگير به طور خودكار توسط سامانه به موسسه مقصد انتقال داده مي‌شود. ماده 17 – در صورت درخواست فراگير مبني بر تغيير زبان تخصصي آن دسته از دوره‌هاي آموزشي كه صدور گواهينامه آنها منوط به قبولي در مصاحبه زبان تخصصي مي باشد، در حين برگزاري دوره آموزشي، به شرح ذيل عمل مي گردد: بند 1. در گام نخست فراگير موظف به مطالعه، امضا و بارگذاري تعهدنامه‌اي مبني بر آگاهي از كليه عواقب ناشي از تغيير زبان تخصصي حين برگزاري دوره آموزشي و قبول مسئوليت آن مي باشد و پس ازآن مي تواند نسبت به ثبت درخواست تغيير زبان تخصصي از طريق حساب كاربري خود اقدام نمايد. بند 2. اين درخواست پس از تاييد مسئول آموزش موسسه به كارشناس اداره كل استان ارجاع مي‌گردد. كارشناس اداره كل استان با تاييد درخواست فراگير، به طور خودكار مجوز ايجاد تغييرات مربوطه در حساب كاربري فراگير را براي سامانه صادر مي نمايد. تبصره 1 – در صورت تغيير زبان تخصصي حين برگزاري دوره آموزشي به درخواست فراگير، هيچگونه اصلاحيه‌اي در قبال شهريه دوره آموزشي اعمال نگرديده و فراگير همچنان ملزم به پرداخت كليه هزينه‌هاي مربوط به شهريه، مطابق با توافق نامه مالي تنظيم شده در هنگام ثبت نام اوليه مي باشد. فصل دهم: فرآيند ارزيابي و صدور گواهينامه فراگيران در دوره‌هاي آموزشي ماده 18 - فرآيند ارزيابي فراگيران و صدور گواهينامه فراگيران در دوره‌هاي آموزشي به شرح موارد ذيل صورت مي‌پذيرد: بند 1. انواع دوره‌هاي آموزشي بر اساس نوع ارزيابي فراگيران، بنا به روش ارزيابي تعيين و تاييد شده در مجوز برگزاري دوره آموزشي، به شرح ذيل مي باشند: دوره‌هاي آموزشي بدون آزمون؛ در دوره‌هاي آموزشي بدون آزمون كه در طبقه‌بندي دوره‌هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري كمتر از 30 ساعت قرار مي‌گيرند (نظير سمينارها و كارگاه‌هاي يك روزه)، صرف تاييد موسسه مبني بر حضور فراگير در جلسات كلاسي دوره آموزشي، مطابق با مفاد دستورالعمل حاضر منجر به صدورگواهينامه براي فراگير خواهد شد. دوره‌هاي آموزشي با آزمون داخلي موسسه آموزشي؛ دوره‌هاي آموزشي با آزمون داخلي موسسه ، هم مي‌توانند مدت زمان برگزاري كمتر از 30 ساعت داشته باشند و هم مي‌توانند از مدت زمان برگزاري بيشتر از 30 ساعت برخوردار باشند (نظير دوره آموزشي آشپزي و قنادي). در اين نوع دوره‌ها تاييد موسسه مبني بر حضور فراگير در جلسات كلاسي دوره آموزشي، مطابق با مفاد دستورالعمل حاضر و كسب حداقل نمره 12 آزمون داخلي موسسه در كليه دروس منجر به صدورگواهينامه براي فراگير خواهد شد. دوره‌هاي آموزشي با آزمون داخلي موسسه آموزشي و آزمون جامع؛ دوره‌هاي آموزشي با آزمون داخلي موسسه و آزمون جامع، در طبقه‌بندي دوره‌هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري بيشتر از 30 ساعت قرار مي‌گيرند (نظير دوره آموزشي مديريت عمومي تاسيسات گردشگري)، در اين نوع دوره‌ها علاوه بر تاييد موسسه مبني بر حضور فراگير در جلسات كلاسي دوره آموزشي، مطابق با مفاد دستورالعمل حاضر و كسب حداقل نمره 12 آزمون داخلي موسسه در كليه دروس، قبولي فراگير با حداقل نمره قبولي 10 در كليه دروس آزمون جامع نيز براي صدورگواهينامه الزامي مي باشد. دوره‌هاي آموزشي با آزمون داخلي موسسه آموزشي، آزمون جامع و مصاحبه زبان تخصصي؛ دوره‌هاي آموزشي با آزمون داخلي موسسه، آزمون جامع و مصاحبه زبان تخصصي، در طبقه‌بندي دوره‌هاي آموزشي با مدت زمان برگزاري بيشتر از 30 ساعت قرار مي‌گيرند (نظير دوره آموزشي راهنمايان گردشگري)، در اين نوع دوره‌ها علاوه بر تاييد موسسه مبني بر حضور فراگير در جلسات كلاسي دوره آموزشي، مطابق با مفاد دستورالعمل حاضر، كسب حداقل نمره 12 آزمون داخلي موسسه در كليه دروس و قبولي فراگير با حداقل نمره قبولي 10 در كليه دروس آزمون جامع، قبولي فراگير در مصاحبه زبان تخصصي با حداقل نمره 12 براي صدورگواهينامه الزامي مي باشد. تبصره 1 – در كليه دوره‌هاي آموزشي، تكميل فرآيند آموزش منوط به پايان موفقيت آميز فرآيند ارزيابي فراگير مطابق با مفاد مندرج در بند 1 ماده 18 دستورالعمل حاضر بوده و پيش از آن هيچگونه حقي براي فراگير مبني بر دريافت گواهينامه پايان دوره متصور نمي‌باشد. بند 2. در صورتي كه دوره آموزشي، در طبقه‌بندي دوره‌هاي آموزشي با آزمون داخلي موسسه و آزمون جامع قرار گرفته باشد مسئول آموزش موسسه موظف است پس از پايان برگزاري دوره آموزشي، نسبت به تاييد نمرات آزمون داخلي كليه دروس فراگيران اقدام نمايد. پس از تاييد مسئول آموزش موسسه، امكان ثبت نام در آزمون جامع براي فراگيراني كه موفق به كسب حداقل نمره 12 آزمون داخلي موسسه در كليه دروس دوره آموزشي گرديده‌اند به طور خودكار توسط سامانه فعال مي‌گردد. فراگيران در صورت ثبت نام در آزمون جامع، پرداخت شهريه آزمون جامع، حضور و قبولي در آزمون جامع موفق به تكميل فرآيند ارزيابي دوره آموزشي خود خواهند شد و گواهينامه پايان دوره آموزشي فراگير به طور خودكار از طريق سامانه به امضاء مديركل آموزش صادر مي‌گردد. بند 3. در صورتي كه دوره آموزشي، در طبقه‌بندي دوره‌هاي آموزشي با آزمون داخلي موسسه ، آزمون جامع و مصاحبه زبان تخصصي قرار گرفته باشد پس از كسب نمره قبولي فراگير دركليه دروس آزمون جامع ، به طور خودكار مجاز به ثبت نام در مصاحبه حضوري زبان تخصصي خواهند شد. و با كسب نمره قبولي حداقل 12 درمصاحبه زبان تخصصي ، موفق به تكميل فرآيند ارزيابي دوره آموزشي خود خواهند شد و گواهينامه پايان دوره آموزشي فراگير به طور خودكار از طريق سامانه به امضاء مديركل آموزش صادر مي‌گردد. بند 4. در مرحله بعد،. پس از امضاي گواهينامه‌هاي فراگيران توسط مديركل دفتر آموزش، و اعلام موضوع از طريق سامانه به كارشناس آموزشي اداره كل استان و موسسه، گواهينامه‌هاي صادر شده فراگيران توسط اداره كل استان تحويل موسسات آموزشي مي گردد. تبصره 1- استفاده فراگيران از نمره تك ماده با كسب حداقل نمره 6 براي يك درس به جزء زبان انگليسي صرفا در دوره اول شركت در آزمون جامع امكان پذير مي باشد. تبصره 2 –صدور گواهينامه المثني براي فراگيران دوره هاي آموزشي تنها يكبار و در صورت تاييد مدير كل استان و يا مديركل دفتر آموزش امكان پذير مي باشد. در اين صورت فراگير مي‌تواند ضمن ارائه دلايل مفقودي گواهينامه اصلي، نسبت به ثبت درخواست صدور گواهينامه المثني، اقدام نمايد. بند 5. صدور گواهينامه آموزشي براي متقاضيان تبديل كارت راهنمايان ملي به بين المللي(انگليسي و غير انگليسي) با ثبت نام و گذاران دوره در دو درس شناخت روحيات ملل و فنون و مهارت هاي تورگرداني و كسب نمره حداقل 14 در آزمون داخلي موسسات و همچنين شركت در مصاحبه زبان تخصصي (آزمون شفاهي) و كسب حداقل نمره 12 با حضور و تاييد نماينده انجمن حرفه اي راهنمايان، نماينده حراست و نماينده دفتر آموزش، امكان پذير مي باشد. ماده 19 - فرآيند برگزاري آزمون جامع براي دوره‌هاي آموزشي به شرح ذيل مي‌باشد: بند 1. كارشناس آموزش دفتر آموزش، بر اساس برنامه‌ريزي سالانه دفتر آموزش، در طول هر سال شمسي، ملزم به تعريف حداقل 1 نوبت و حداكثر 2 نوبت آزمون جامع از طريق سامانه با مشخصات ذيل مي باشد: تاريخ آزمون جامع؛ حداقل يك روز و حداكثر دو روز پياپي، بدون تداخل زماني با آزمون‌هاي سراسري مقاطع تحصيلي كارشناسي، كارشناسي ارشد و دكتراي وزارت علوم، تحقيقات وفناوري. عناوين دوره‌هاي آزمون جامع: عناوين كليه دوره‌هاي مصوبي كه صدور گواهينامه آنها منوط به ارزيابي از طريق آزمون جامع شده باشد و پيش از تاريخ آزمون جامع حداقل يك دوره برگزار شده باشند. مشخصات كلي آزمون جامع هر دوره آموزشي: به تفكيك شامل: عناوين دوره‌هاي آموزشي مختلف آزمون جامع، نوبت برگزاري آزمون هر دوره (صبح يا عصر روز اول يا دوم)، عناوين دروسي از دوره كه در آزمون جامع فراگير صرفاً در آن دروس مورد ارزيابي قرار مي‌گيرد، تعداد سوالات هر درس از دوره در آزمون، زمان در نظر گرفته شده براي آزمون هر دوره، منابع درسي هر دوره آموزشي كه سوالات آزمون جامع بر اساس آن منابع طراحي مي‌شود. شهريه آزمون جامع: بر اساس ابلاغ رسمي دفتر آموزش در ابتداي هر آزمون جامع. بازه زماني ثبت نام در آزمون جامع: حداقل به مدت 10 روز و حداكثر تا دو هفته پيش از زمان برگزاري آزمون جامع. تبصره 1 – در صورت توقف قطعي صدور مجوز برگزاري يكي از انواع دوره‌هاي آموزشي با آزمون جامع، فراگيران فرصت دارند فقط تا دو نوبت متوالي حق شركت در آزمون جامع دوره قديم/توقف شده را دارند . پس از پايان اين فرصت در صورت عدم كسب قبولي مي­توانند در دوره آموزشي جديد / جايگزين ثبت نام كنند و پس از قبولي در تمامي دروس موفق به دريافت گواهينامه پايان دوره آموزشي خواهند شد. بند 2. پس از تعريف مشخصات كلي آزمون جامع، توسط كارشناس دفتر آموزش، آزمون تعريف شده جهت تاييد به كارتابل مدير كل دفتر آموزش ارجاع گرديده و در صورت تاييد ايشان موضوع برگزاري قطعي آزمون جامع در تاريخ و عناوين مشخص شده و بازه زماني ثبت نام در آزمون جامع، از طريق سامانه و در قالب هشدار به كليه ادارات كل استان، موسسات آموزشي و فراگيران دوره‌هاي آموزشي داراي آزمون جامع ابلاغ مي‌گردد. بند 3. كليه فراگيران طي فرآيند ثبت نام در آزمون جامع و از طريق سامانه مجاز به انتخاب استان متفاوت نسبت به استان محل برگزاري دوره آموزشي خود از ميان استان‌هاي محل برگزاري آزمون جامع مي‌باشند. پس از پايان موفق فرآيند ثبت‌نام در آزمون جامع و پرداخت شهريه آزمون هر فراگير، سامانه نسبت به ارسال كد پيگيري براي حساب كاربري فراگيران اقدام مي نمايد. بند 4. پس از اتمام بازه زماني ثبت نام در آزمون جامع كارشناس دفتر آموزش، موظف است حداكثر ظرف 2 روز كاري نسبت به ارائه گزارش آماري از تعداد ثبت‌نام‌كنندگان در آزمون به تفكيك استان انتخابي و دوره آموزشي به مدير كل دفتر آموزش اقدام نمايد. بند 5. مدير كل دفتر آموزش پس از انتخاب و تاييد مجري برگزاري آزمون جامع، حداكثر طي مدت 3 روز پس از اتمام بازه زماني ثبت نام آزمون جامع، نسبت به تاييد و ارجاع گزارش آماري ثبت نام كنندگان به حساب كاربري مجري آزمون در سامانه اقدام مي نمايد. بند 6. مجري آزمون موظف است با توجه به تعدد و گسترگي جغرافيايي ثبت نام كنندگان در آزمون جامع دوره‌هاي مختلف آموزشي، حداكثر 1 هفته مانده به زمان برگزاري آزمون جامع نسبت به بارگذاري آدرس و مشخصات اماكن برگزاري آزمون جامع (شامل: برخوردار از نور كافي و تجهيزات استاندارد سرمايشي، گرمايشي، بلندگو، صندلي دسته دار و ...) و مشخصات مراقبين در كليه حوزه هاي برگزاري آزمون جامع در سامانه اقدام نمايد. بند 7. سامانه پس از تاييد اطلاعات مربوط به اماكن برگزاري آزمون و مراقبين توسط مدير كل دفتر آموزش نسبت به صدور كارت حضور در جلسه براي كليه ثبت نام كنندگان در آزمون جامع و ابلاغ اين موضوع در قالب پيام هشدار به كليه ادارات كل استان، موسسات آموزشي و ثبت نام كنندگان در آزمون جامع اقدام خواهد نمود. بند 8. دفتر آموزش مسئول تدوين و نظارت بر محتواي سوالات دوره هاي آموزشي در آزمون جامع خواهد بود. بند 9. مجري آزمون ضمن رعايت ملاحظات امنيتي و حفاظتي لازم، موظف به اخذ سوالات آزمون جامع از دفتر آموزش، تكثير و توزيع كارت هاي صندلي، ليست‌هاي حضور و غياب جلسه آزمون، دفترچه‌هاي سوالات و پاسخبرگ‌هاي خام آزمون جامع، تجميع تحويل دفترچه‌هاي سوالات، ليست‌هاي حضور و غياب، و پاسخبرگ‌هاي تكميل شده آزمون جامع و تحويل آنها به دفتر آموزش مي باشد. بند 10. كارشناس دفتر آموزش ملزم به بارگذاري ليست‌هاي حضور و غياب، كليه پاسخبرگ‌هاي تكميل شده فراگيران و كليدهاي پاسخنامه كليه دوره‌هاي آموزشي در سامانه بوده و پس از آن موظف به بايگاني نسخه فيزيكي ليست‌هاي حضور و غياب و پاسخ برگ‌هاي بارگذاري شده در محل دفتر آموزش، به مدت حداقل 6 ماه شمسي مي باشد. بند 11. سامانه پس از بارگذاري كليدهاي آزمون و پاسخ برگ‌ها به طور خودكار اقدام به تصحيح اوراق پاسخ برگ‌ها نموده و نتايج آزمون را در قالب كارنامه اوليه فراگيران در آزمون جامع ذخيره مي نمايد. بند 12. پس از تاييد اصلاحات كلي كليدهاي آزمون و اعمال آن ها در كليه كارنامه ها از طرف مديركل دفتر آموزش، ظرف مدت زمان حداكثر 2 هفته پس از زمان برگزاري آزمون جامع، مشاهده نتايج آزمون در قالب كارنامه نهايي فراگير براي فراگيران و موسسات آموزشي آنها امكان‌پذير خواهد شد. بند 13. اعتراض فراگيران به منظور رسيدگي مجدد به نتايج آزمون جامع، تنها از طريق سامانه و تنها تا دو هفته بعد از انتشار كارنامه نهايي امكان‌پذير مي باشد. اين مدت غير قابل تمديد است. بند 14. در صورت عدم قبولي فراگير در برخي از دروس آزمون جامع، فراگير مجاز است تا تنها دو نوبت ديگر آزمون جامع شركت كرده و براي كسب نمره قبولي در دروس جامانده تلاش نمايد. اگر فراگير پس از آزمون سوم نيز موفق به قبولي در كليه دروس آزمون جامع نشده باشد، قبولي وي در آزمونهاي جامع آتي منوط به شركت مجدد در آزمون كل دروس و قبولي در همه آنها طي همان دوره آزمون جامع مي‌باشد. تبصره 1: در صورت بوجود آمدن شرايط خاص قابل تاثير در نتيجه آزمون براي فراگير به تشخيص گروه كاري آموزش استان و تاييد گروه كاري آموزش مركز، فراگير ميتواند يك نوبت ديگر براي كسب نمره قبولي در درس مردود شركت نمايد. بند 15. پس از تكميل فرايند آزمون جامع، سامانه به طور خودكار يكي از اقدامات ذيل را درحساب كاربري فراگيران انجام مي‌دهد: در صورت قبولي فراگير در آزمون جامع دوره‌هاي آموزشي بدون مصاحبه زبان تخصصي؛ پايان دوره آموزشي فراگير به طور خودكار و از طريق سامانه به كارشناس آموزش اعلام مي‌گردد. كارشناس دفتر آموزش ملزم به پيگيري فرآيند صدور گواهينامه مطابق با مفاد مندرج در بند 7 ماده 18 دستورالعمل حاضر خواهد بود. در صورت قبولي فراگير در آزمون جامع دوره‌هاي آموزشي با مصاحبه زبان تخصصي؛ امكان ثبت نام در مصاحبه زبان تخصصي در حساب كاربري فراگير به طور خودكار توسط سامانه فعال مي‌گردد. در صورت مردودي فراگير در آزمون جامع دوره آموزشي؛ مجدداً امكان ثبت نام در آزمون جامع در حساب كاربري فراگير به طور خودكار توسط سامانه فعال مي‌گردد. ماده 20 - فرآيند برگزاري مصاحبه زبان تخصصي براي دوره‌هاي آموزشي به شرح ذيل مي‌باشد: بند 1. كارشناس آموزش دفتر آموزش، بر اساس برنامه‌ريزي سالانه دفتر آموزش، در طول هر سال شمسي، ملزم به تعريف حداقل 2 نوبت مصاحبه زبان تخصصي با مشخصات ذيل مي باشد: تاريخ مصاحبه زبان تخصصي؛ هر نوبت در بازه زماني حداكثر دو هفته‌اي، بدون تداخل زماني با آزمون جامع و ترجيحاً پس از انتشار كارنامه نهايي فراگيران در آزمون جامع عناوين دوره‌هاي مصاحبه زبان تخصصي: عناوين كليه دوره‌هاي مصوبي كه صدور گواهينامه آنها منوط به ارزيابي از طريق مصاحبه زبان تخصصي شده باشد و پيش از تاريخ آزمون جامع حداقل يك دوره برگزار شده باشند. زبان هاي خارجي مورد آزمون در مصاحبه زبان تخصصي: كليه زبان هاي تخصصي قابل قبول براي صدور گواهينامه هر كدام از دوره‌هاي آموزشي كه داراي متقاضي مصاحبه زبان تخصصي باشند. شهريه مصاحبه زبان تخصصي: بر اساس ابلاغ رسمي دفتر آموزش در ابتداي هر نوبت از مصاحبه زبان تخصصي. بازه زماني ثبت نام در مصاحبه زبان تخصصي: حداكثر تا دو هفته پيش از زمان برگزاري مصاحبه. بند 2. ادارات كل استان موظف به برگزاري و نظارت بر مصاحبه زبان تخصصي با ممتحنين مورد تاييد دفتر آموزش مي باشند. بند 3. ممتحنين موظف به ثبت دقيق نتايج آزمون مصاحبه زبان تخصصي، در فرم مصاحبه ابلاغي از سوي دفتر آموزش و تاييد و تحويل فرم‌هاي تكميل شده به كارشناس حراست اداره كل استان، بلافاصله پس از برگزاري مصاحبه زبان تخصصي مي باشند. تبصره 2 – در صورت مخالفت دفتر آموزش با ممتحنين پيشنهادي، اداره كل استان موظف به تغيير اساتيد ممتحن و اعلام ممتحنين جديد مطابق با نظر دفتر آموزش، پيش از تاريخ برگزاري مصاحبه زبان تخصصي مي باشد. تبصره 3 – در صورتي كه هر كدام از ممتحنين بنا به دلايلي موفق به حضور در جلسه مصاحبه نگردند، مسئوليت تكرار جلسه مصاحبه (در بازه زماني حداكثر دو هفته پس از تاريخ اتمام مصاحبه زبان تخصصي) با حضور همان ممتحن و يا يكي ديگر از ممتحنين مورد تاييد دفتر آموزش بر عهده اداره كل استان مي باشد. بند 4. حراست اداره كل استان موظف به تحويل فرم‌هاي مصاحبه تكميل شده ممهور به مهر حراست، به مدير كل استان بوده و مدير كل استان مسئول نظارت بر روند بارگذاري كليه فرم‌هاي مصاحبه زبان تخصصي توسط كارشناس آموزش استان بر روي سامانه و بايگاني نسخه فيزيكي فرم ها به مدت حداقل 6 ماه شمسي مي‌باشد. بند 5. سامانه پس از پايان فرآيند بارگذاري فرم‌هاي مصاحبه زبان تخصصي هر استان، ضمن ارسال گزارش آماري نتايج آزمون مصاحبه زبان تخصصي آن استان به كارتابل مديركل دفتر آموزش، به طور خودكار اقدام ثبت نتايج قبولي و يا مردودي فراگيران مصاحبه زبان تخصصي در حساب كاربري ايشان مي نمايد. بند 6. اعتراض فراگيران به نتايج مصاحبه زبان تخصصي امكان‌پذير نمي باشد. بند 7. پس از تكميل فرآيند مصاحبه زبان تخصصي، سامانه به طور خودكار يكي از اقدامات ذيل را درحساب كاربري فراگيران انجام مي‌دهد: در صورت قبولي فراگير در مصاحبه زبان تخصصي دوره‌ آموزشي؛ پايان دوره آموزشي فراگير در زبان خارجي امتحان داده شده، به طور خودكار و از طريق سامانه به كارشناس آموزش اعلام مي‌گردد. كارشناس دفتر آموزش ملزم به پيگيري فرآيند صدور گواهينامه خواهد بود. همچنين مجدداً امكان ثبت نام در مصاحبه ساير زبان‌هاي تخصصي در حساب كاربري فراگير به طور خودكار توسط سامانه فعال شده و فراگير در صورت تمايل مجاز به ثبت نام در نوبت‌هاي آتي آزمون مصاحبه زبان تخصصي براي ديگر زبان‌هاي خارجي مي‌باشد. در صورت مردودي فراگير در مصاحبه زبان تخصصي دوره‌ آموزشي؛ امكان ثبت نام در مصاحبه زبان تخصصي در حساب كاربري فراگير مجدداً به طور خودكار توسط سامانه فعال شده و فراگير مجاز به ثبت نام مجدد در نوبت آتي آزمون مصاحبه زبان تخصصي مي‌باشد. ماده 21 – برخي از شرايط و ضوابط اجرايي برگزاري مصاحبه زبان تخصصي، عبارتند از: بند 1.هيچ محدوديتي براي تعداد آزمون مصاحبه زبان خارجي وجود ندارد و كسب نمره قبولي توسط داوطلب مد نظر مي باشد. بند 2.تسلط به زبان انگليسي در سطح متوسط ( Intermediate ) براي متقاضيان دريافت گواهينامه دوره مديريت فني دفاتر خدمات مسافرتي و تسلط به حداقل يك زبان خارجي رايج (نظير انگليسي، عربي، چيني، تركي استانبولي، آلماني، ايتاليايي، فرانسوي، اسپانيايي، پرتغالي، روسي، ژاپني، كره‌اي و ...) در سطح پيشرفته ( Advanced ) براي متقاضيان دريافت گواهينامه دوره‌هاي آموزشي راهنمايان گردشگري الزامي مي باشد. بند 3.سئوالات مطرح شده در مصاحبه زبان تخصصي از منبع خاصي نبوده و صرفاً به منظور ارزيابي ميزان مهارت ارتباطي فراگيران به زبان‌هاي خارجي، بر اساس معيارهاي تعيين شده در بند 2 ماده 21 دستورالعمل حاضر مي باشند. بند 4.ممتحنين در مصاحبه زبان تخصصي در زبان‌هاي انگليسي و غير انگليسي بايد از مدرك تحصيلي كارشناسي ارشد در رشته تحصيلي مربوط به زبان خارجي مربوطه برخوردار بوده و يا داراي ساير مدارك معتبر بين‌المللي (نظير تافل، آيلتس و ...) در آن زبان باشند. همچنين برخورداري ممتحنين از سابقه تدريس حداقل 3 ساله در زبان خارجي مذكور، الزامي مي باشد. مسئول تطبيق مدارك و بررسي موارد ذكر شده در اين بند اداره كل استان مي باشد. بند 5.انجام مصاحبه زبان‌هاي خارجي، براي مدرسان فعال در موسسات آموزشي گردشگري ممنوع مي باشد. بند 6.اجراي آزمون جامع مصاحبه زبان انگليسي در استان ها توسط دو نفر از ممتحنين مصاحبه واجد شرايط و ساير زبان هاي انگليسي و غير انگليسي توسط دو نفر كه قبلاً صلاحيت آنها به تاييد دفتر رسيده است و با حضور نماينده حراست و نماينده­گان مربوطه(انجمن راهنمايان / انجمن موسسات)در استان انجام مي شود. جهت جلوگيري از اعمال نظر شخصي هر دو ممتحنين آزمون شفاهي مي بايست با حضور در كنار هم از فراگير مورد نظر آزمون بعمل آورند و ميانگين نمرات دو ممتحن به عنوان نمره نهايي آزمون شفاهي در نظر گرفته شود. بند 7.مصاحبه زبان تخصصي يك امتحان به صورت مكالمه رو در رو ميباشد و اجراي آن در سه بخش ذيل براي كليه فراگيران الزامي مي باشد: در بخش اول، فراگيران بايد به سوالات عمومي و شخصي ممتحن در مورد محل زندگي، شغل، وضعيت خانوادگي، علايق خود و ... پاسخ دهند. در بخش دوم، فراگيران مي بايست در مورد موضوعي كه به عنوان سوال از سوي ممتحن مطرح مي‌شود صحبت كنند. اين موضوع بايد در مورد يكي از جاذبه‌هاي گردشگري كشور باشد. قبل از صحبت كردن در خصوص موضوع، فراگيران يك دقيقه فرصت دارند تا در مورد آن فكر كرده و يادداشت بردارند. در انتهاي اين بخش از مصاحبه فراگيران مي بايست به يك يا دو سؤال ممتحن درخصوص موضوع جاذبه‌ها پاسخ دهند. در مرحله سوم، ممتحن مي بايست نظر فراگيران را راجع به يك موضوع خاص در حوزه گردشگري جويا شوند. فراگيران در اين بخش از مصاحبه با بيان نظر خود مي‌توانند تسلط خود را در مطرح نمودن مباحث تخصصي به زبان خارجي نشان دهند. بند 8.حد نصاب نمره قبولي در مصاحبه زبان تخصصي، حداقل نمره 12 مي باشد. ممتحنين، نمره زبان تخصصي داوطلب را بر اساس ملاك هاي ذيل مشخص مي نمايند. ساختار جمله‌بندي (5 نمره): انتخاب ساختار مناسب و نزديك به محاوره براي بيان مفاهيم مورد نظر. انتخاب صحيح كلمات (5 نمره): انتخاب صحيح كلمات با توجه به بار معنايي آنها. تلفظ صحيح (2 نمره): اداي صحيح كلمات. گويش روان (4 نمره): سرعت مناسب رد انتقال مفهومي كه گوينده در ذهن مي پروراند . انتقال سليس مفهوم (4 نمره): توانايي استدلال در بسط مطالب با استفاده از كليد واژه هاي ارتباطي بند 9.زمان انجام آزمون مصاحبه براي هر داوطلب بين 10 تا 15 دقيقه مي باشد. فصل يازدهم: فرآيند نظر سنجي ماده 22 – فرآيند نظرسنجي سامانه به شرح مراحل ذيل مي باشد: بند 1. فراگيران دوره هاي آموزشي، پيش از اتمام هر فرآيند سامانه كه منجر به انتقال آنها به مراحل بعدي مي گردد (نظير انتقال از پايان كلاسها به ثبت نام آزمون جامع، انتقال از پايان كلاس ها به صدور گواهينامه و ...) به طور خودكار توسط سامانه ملزم به تكميل فرم نظرسنجي مربوطه با محتواي موارد ذيل مي‌گردند: عملكرد موسسه: برخورداري موسسه از تجهيزات و امكانات كافي براي برگزاري دوره آموزشي، پايبندي موسسه به قوانين و مقررات، برگزاري كامل كلاس هاي نظري، عملي، كارگاهي و بازديدها، پيگيري امور مربوط به فراگيران توسط موسسه و ... عملكرد مدرسان: ميزان تسلط علمي و عملي مدرسان دروس مختلف دوره آموزشي و ممتحنين مصاحبه زبان تخصصي به موضوعات مربوطه، رعايت آداب رفتاري و اخلاق حرفه‌اي در جلسات كلاس درس، حضور مستمر مدرسين در كلاس درس، به روز بودن دانش مدرس، مهارت كلي تدريس و ميزان به كارگيري پروژه هاي گروهي در كلاس و ... محتواي آموزشي: عنوان دوره آموزشي، عناوين دروس، سرفصل هاي دوره آموزشي، منابع درسي و ... محتواي آزمون جامع: عناوين دروس مورد ارزيابي در آزمون جامع، تعدد سوالات آزمون جامع، ميزان ارتباط سوالات آزمون با منابع درسي و ... عملكرد سامانه : عملكرد سامانه در ثبت نام دوره آموزشي، نظارت بر برگزاري دورهآموزشي، آزمون جامع، مصاحبه زبان تخصصي، صدور گواهينامه، پيگيري اعتراضات و شكايات و ... بند 2. مدرسان دوره هاي آموزشي و ممتحنين مصاحبه زيان تخصصي، پيش از اتمام فرآيند تاييد نمرات كلاسي و نمرات آزمون داخلي موسسه و يا تاييد نمرات مصاحبه زبان به طور خودكار توسط سامانه ملزم به تكميل فرم نظرسنجي مربوطه با محتواي موارد ذيل مي‌گردند: عملكرد موسسه: برخورداري موسسه از تجهيزات و امكانات كافي براي برگزاري دوره آموزشي، پايبندي موسسه به قوانين و مقررات، برگزاري كامل كلاس هاي نظري، عملي، كارگاهي و بازديدها، پيگيري امور مربوط به مدرسين توسط موسسه و ... عملكرد وزارتخانه: عملكرد كارشناس آموزش اداره كل استان، كارشناس دفتر آموزش، آئين نامه ها و دستورالعمل ها و ... عملكرد فراگيران: سطح علمي فراگيران حاضر در دوره آموزشي، ميزان علاقه‌مندي و مشاركت فراگيران در مباحث آموزشي دوره، سطح كيفي فراگيران در مصاحبه زبان هاي خارجي و ... محتواي آموزشي: عنوان دوره آموزشي، عناوين دروس، سرفصل هاي دوره آموزشي، منابع درسي و ... محتواي آزمون جامع: عناوين دروس مورد ارزيابي در آزمون جامع، تعدد سوالات آزمون جامع، ميزان ارتباط سوالات آزمون با منابع درسي و ... عملكرد سامانه: عملكرد سامانه در بخش هاي مربوط به مدرسين، پيگيري اعتراضات و شكايات و ... بند 3. مسئولين آموزش موسسات آموزشي، پيش از اتمام فرآيند تاييد پايان برگزاري دوره آموزشي، تاييد نمرات كلاسي و نمرات آزمون داخلي موسسه و بارگذاري نهايي گواهينامه هاي صادره بر روي سامانه به طور خودكار توسط سامانه ملزم به تكميل فرم نظرسنجي مربوطه با محتواي موارد ذيل مي‌گردند: عملكرد مدرسان: ميزان تسلط علمي و عملي مدرسان دروس مختلف دوره آموزشي و ممتحنين مصاحبه زبان تخصصي به موضوعات مربوطه، رعايت آداب رفتاري و اخلاق حرفه‌اي در جلسات كلاس درس، حضور مستمر مدرسين در كلاس درس، به روز بودن دانش مدرس، رضايت فراگيران از مهارت كلي تدريس و ميزان به كارگيري پروژه هاي گروهي در كلاس و ... عملكرد وزارتخانه: عملكرد كارشناس آموزش اداره كل استان، كارشناس دفتر آموزش، آئين نامه ها و دستورالعمل ها و ... محتواي آموزشي: عنوان دوره آموزشي، عناوين دروس، سرفصل هاي دوره آموزشي، منابع درسي و ... محتواي آزمون جامع: عناوين دروس مورد ارزيابي در آزمون جامع، تعدد سوالات آزمون جامع، ميزان ارتباط سوالات آزمون با منابع درسي و ... عملكرد فراگيران: سطح علمي فراگيران حاضر در دوره آموزشي، ميزان علاقه‌مندي و مشاركت فراگيران در مباحث آموزشي دوره، سطح كيفي فراگيران در مصاحبه زبان هاي خارجي و ... عملكرد سامانه: عملكرد سامانه در بخش هاي مربوط به موسسات، پيگيري اعتراضات و شكايات و ... بند 4. كارشناسان آموزش ادارات كل استان و كارشناسان آموزش دفتر آموزش به صورت ساليانه توسط سامانه ملزم به تكميل فرم نظر سنجي با محتواي ذيل مي‌شوند: عملكرد موسسه: پايبندي موسسه به قوانين و مقررات، برگزاري كامل كلاس هاي نظري، عملي، كارگاهي و بازديدها، همكاري موسسات در پيگيري امور ابلاغي و ... عملكرد مدرسان: همكاري مدرسان در راستاي اجراي دستورالعمل‌هاي ابلاغي، همكاري مدرسان در روند بازنگري محتواي آموزشي دوره‌هاي آموزشي و ... عملكرد سامانه: عملكرد سامانه در بخش‌هاي مربوط به ادارات كل استان و دفتر آموزش، عملكرد سامانه در تعريف آزمون جامع و مصاحبه تخصصي، عملكرد سامانه در ارائه گزارشات آماري دوره‌اي، عملكرد سامانه در بخش بارگذاري مستندات، پيگيري اعتراضات و شكايات و ... ماده 23 – نتايج اطلاعاتي كه مطابق با مفاد مندرج در ماده 22 دستورالعمل حاضر توسط سامانه احصا گرديده‌اند، به طور خودكار توسط سامانه تحليل شده و در قالب گزارش‌هاي نظرسنجي تفصيلي در پايان هر رويداد آموزشي، نظير كليه دوره‌هاي آموزشي، هر نوبت آزمون جامع، هر نوبت مصاحبه زبان تخصصي و ... و يا در قالب گزارش‌هاي نظرسنجي شش ماهه و يا ساليانه از وضعيت عملكرد ذينفعان مختلف درگير در سامانه، تدوين گرديده و حسب موضوع گزارش براي استحضار وزير ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي، معاون گردشگري، مدير كل دفتر آموزش و يا مديران كل استان ارسال مي‌گردد. فصل دوازدهم : فرآيند ثبت و پيگيري اعتراضات و شكايات ماده 24 – فرآيند ثبت و پيگيري اعتراضات و شكايات بنا به نوع كاربري تعريف شده در سامانه براي افراد شكايت كننده به شرح ذيل صورت مي پذيرد: بند 1.در صورتي كه فرد شكايت كننده داراي حساب كاربري تعريف شده‌اي در سامانه باشد (نظير مسئولين آموزش موسسه، مديران عامل موسسات، فراگيران، مدرسان، كارشناسان آموزش ادارات كل استان و ...) مي‌تواند به طور مستقيم از حساب كاربري خود نسبت به ثبت شكايت اقدام نمايد. بند 2.در گام بعد كارشناس آموزش اداره كل استان و كارشناس دفتر آموزش حسب موضوع مورد شكايت موظف به بررسي شكايت وارده و ارجاع آن به همراه گزارش بررسي خود، به نخستين جلسه گروه كاري آموزش استان و يا گروه كاري آموزش ستاد با دستوركار رسيدگي به شكايات واصله مي باشند. بند 3.در مورد شكايت واصله گروه كاري آموزش استان و گروه كاري آموزش ستاد موظف به موافقت، مخالفت و يا عودت شكايت به دليل كمبود مدارك و مستندات مربوطه مي باشند. بند 4.شكايات عودتي با ذكر دلايل عودت به شاكي بازگردانده مي شود و شاكي مي تواند ظرف مدت 60 روز نسبت به تكميل مستندات شكايت خود اقدام نمايد. بند 5.در صورت مخالفت گروه كاري آموزش استان با محتواي شكايت دريافتي در سامانه، موضوع به همراه يك نسخه از صورتجلسه به فرد شاكي ابلاغ مي‌گردد. بند 6.در صورت موافقت گروه كاري آموزش استان با محتواي شكايت دريافتي در سامانه، حكم نهايي به همراه يك نسخه از صورتجلسه ، به شاكي و متشاكي ابلاغ گرديده و بلافاصله پس از آن اجرايي مي‌گردد. بند 7.هرگونه تصميم‌گيري گروه كاري آموزش استان و ستاد در خصوص شكايات وارده، تنها مي‌تواند بر اساس مفاد مندرج در دستورالعمل حاضر و ديگر ابلاغيه‌هاي رسمي دفتر آموزش باشد. فصل سيزدهم : ضمائم دستورالعمل فرم اوليه ثبت نام درخواست مجوز فعاليت موسسه آموزشي (پيوست1) فرم گزارش عملكرد موسسه آموزشي (پيوست2) فرم مشخصات مدرس (پيوست3) فرم مشخصات و رزومه مدير آموزش موسسه (پيوست4) فرم مشخصات و رزومه مدير عامل موسسه(پيوست5) لوح پروانه مجوز موسسات آموزش گردشگري (پيوست6) پيوست 1 فرم ثبت نام درخواست مجوز فعاليت موسسه آموزشي برگزاري دوره هاي كوتاه مدت گردشگري نام موسسه آخرين تغييرات روز نامه رسمي نام و نام خانوادگي مديرعامل مدرك تحصيلي مديرعامل سوابق شغلي مديرعامل نام و نام خانوادگي مسئول آموزش مدرك تحصيلي مسئول آموزش سوابق شغلي مسئول آموزش تلفن همراه مديرعامل و مسئول آموزش آدرس و كد پستي محل موسسه مشخصات و امكانات فضاي آموزشي متناسب با دستورالعمل مجوز دوره هاي آموزشي مورد درخواست تلفن ثابت محل موسسه آدرس و كد پستي محل سكونت مديرعامل آدرس الكترونيكي تاريخ و امضا متقاضي پيوست 2 بسمه تعالي فرم گزارش عملكرد موسسه آموزشي : تاريخ: نام دوره: شماره مجوز: زمان برگزاري دوره: تعداد فراگيران: تعداد قبول شدگان: در صورت برگزار نشدن دوره، دلايل عدم برگزاري، طي نامه بصورت مكتوب ارائه گردد. موسسات محترم؛ مبتني است تا گزارش عملكرد آموزشي خود را بصورت فصلي و در قالب فرم فوق به واحد آموزش اداره كل ميراث فرهنگي، گردشگري و صنايع دستي استان تهران ارائه نمايند. مدير عامل / مسئول آموزش مهر موسسه و امضاء پيوست 3 « فرم مشخصات مدرس » 1-مشخصات فردي : نام و نام خانوادگي : تاريخ تولد: شماره تماس : 2- سوابق تحصيلي :(آخرين مدرك تحصيلي ضميمه گردد) توجه : تائيديه وزارت علوم براي آندسته از مدرسيني كه در خارج از كشورتحصيل نموده اند و يا يكي از شعبه هاي دانشگاههاي خارج از ايران موفق به اخذ دانشنامه گرديده اند الزامي است . رديف مدرك تحصيلي رشته تحصيلي گرايش تاريخ اخذ مدرك موسسه اخذ مدرك 1 ديپلم 2 كارداني 3 كارشناسي 4 كارشناسي ارشد 5 دكتري 3.سوابق تدريس در رشته هاي مرتبط با ميراث فرهنگي و گردشگري (ارائه گواهي نامه تدريس از موسسه مربوط الزامي است) رديف نام استان نام موسسه نام دروس تدريس شده از تاريخ تا تاريخ 1 2 3 4. سوابق تدريس غير مرتبط و تشويقات (ارائه مدارك لازم الزامي مي باشد) رديف محل تدريس نام درس تدريس شده تعداد واحدهاي تدريس شده مقطع تحصيلي از تاريخ تا تاريخ نظري عملي 1 2 3 4 5 6 5 . شركت در دوره هاي آموزشي كوتاه مدت مرتبط (الصاق مدارك الزامي است ) رديف نام دوره محل برگزاري نام موسسه يا سازمان برگزار كننده تعداد ساعات دوره تاريخ برگزاري دوره 1 2 3 4 5 6. سوابق تجربي مرتبط (ذكر نوع مسئوليت به همراه تاريخ شروع و خاتمه اشتغال پست الزامي است) 7. عناوين انتشارات (شامل ترجمه، تاليف، گزارشات عملي مرتبط با موضوع) همراه با تاريخ انتشار 8. با توجه به رشته تحصيلي و سوابق تجربي علاقمند به تدريس (حداكثر دو عنوان درسي) 9- نام مؤسسه اي كه در حال حاضر در آن قصد تدريس داريد. ⃝ صحت مندرجات فوق تائيد مي شود. نام ونام خانوادگي مدرس مهر و امضا موسسه تاريخ و امضاء پيوست 4 "فرم مشخصات و رزومه مدير آموزش موسسه" الف- مشخصات فردي نام نام خانوادگي : كد ملي : شماره شناسنامه : محل صدور : تاريخ تولد : شماره تلفن همراه : ب- سوابق تحصيلي توجه : تائيد وزارت علوم براي مديراني كه خارج از كشور تحصيل نموده اند ، الزاميست. رديف مدرك تحصيلي رشته گرايش تحصيلي تاريخ اخذ مدرك موسسه اخذ مدرك 1 ديپلم 2 كارداني 3 كارشناسي 4 كارشناسي ارشد 5 دكترا ج-سوابق كاري آموزشي رديف نام استان نام شهر نام موسسه يا نهاد آموزشي عنوان شغلي از تاريخ تا تاريخ 1 2 3 د-سوابق گذراندن دوره هاي مهارتي و يا تخصصي رديف نام دوره محل برگزاري نام موسسه يا سازمان برگزاركننده تعداد ساعات دوره از تاريخ تا تاريخ 1 2 3 اينجانب ، ضمن تائيد صحت مندرجات فوق ، با اشراف به اينكه حداقل 5 سال سابقه آموزشي دارم ، گواهي آموزشيم را به اين فرم الصاق نموده ام . تاريخ : محل امضاء: پيوست 5 "فرم مشخصات و رزومه مدير عامل موسسه" الف- مشخصات فردي نام نام خانوادگي : كد ملي : شماره شناسنامه : محل صدور : تاريخ تولد : شماره تلفن همراه : ب- سوابق تحصيلي (كپي برابر اصل آخرين مدرك تحصيلي ضميمه گردد) توجه : تائيد وزارت علوم براي مديراني كه خارج از كشور تحصيل نموده اند ، الزاميست. رديف مدرك تحصيلي رشته گرايش تحصيلي تاريخ اخذ مدرك موسسه اخذ مدرك 1 ديپلم 2 كارداني 3 كارشناسي 4 كارشناسي ارشد 5 دكترا ج-سوابق كاري و حرفه اي رديف نام استان نام شهر نام محل كار عنوان شغلي از تاريخ تا تاريخ 1 2 3 د-سوابق گذراندن دوره هاي مهارتي و يا تخصصي رديف نام دوره محل برگزاري نام موسسه يا سازمان برگزاركننده تعداد ساعات دوره از تاريخ تا تاريخ 1 2 3 اينجانب ، صحت مندرجات فوق را تائيد منمايم. تاريخ : محل امضاء: پيوست 6 پايان